【我們這一行】銀行前線人員——內外協調者/微言（八打靈再也）

與此同時，行內的其他部門也會向我們施壓力。因為不同的部門登入系統的權限不一致，在權限的限制上，但凡他們看不著的客戶資料，我們都必須配合他們完成任務。例如，他們會突然寄來一封郵件，讓我們找出某某客戶7年前至今的交易記錄。同行裡相互幫忙是好事，但有時候他們給的期限太短了，似乎沒考慮到我們的處境——每天從早上9點到下午5點必須從事客服，有時候實在難以擠出時間協助完成，除非前臺人手很寬裕；但這個幾率在我10年的經驗裡，實是難見。所以，5點後加班，乃是前線人員的家常事。

在銀行業，前線人員就是協調者，扮演著外部與內部的橋樑角色。一般業務都經由前線人員引進，讓內部運營或處理。在外人看來，前線櫃檯人員權限不高，甚至帶有點輕視的意味，但是隨著時代的變遷，現在的前線人員必須有高學歷、高精力、高抗壓能力，最起碼必須有大專畢業的資格。很多人不知道的是，既要承受客戶有理和無理的需求，也要配合其他部門的業務，在大家眼中並不怎麼樣的前線人員，他們的能力其實不容小覷。

【星雲】長期稿約／我們這一行
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