再次起飞02：重启机场热闹模式，能再次起飞就是最好的礼物

她说，虽然国际班机停飞了，但国内班机还是有飞，所以她依然在机场柜台执勤，帮助乘客办理登机手续。回忆那两年的工作情况，她表示工作没有停下来，只是搭客量大减，一周只有几班国内班机，开放的柜台减少，上班的同事也少了很多。

“那时候的确担心过失业问题。以前机场是一个很热闹的地方，一天服务约200名搭客，但过去两年，一天服务的搭客不超过50人，那种冷清场面是从来不曾有过的，工作氛围完全改变了。”

为了填补搭客量大减的空洞，亚航推出各种新服务，如餐饮业、数字业务、航空物流服务等，在疫情下逆流而上。洪爱雯表示，原本的工作量减少之后，公司开拓新的业务，让他们保住工作之余，也学习新的东西，鼓励大家继续坚持下去。她说，疫情下的标准作业程序比以前严厉许多，要检查搭客手机的健康状况、疫苗证书等等，确保万无一失。

过去七百多个日子里，她与其他同事一样，希望疫情尽快结束，也终于等到国境重开这一天的来临，是期待又开心的日子，喜见机场终于恢复生气，乐见搭客的重现，久别的同事再次相见，开心又感动。

为了迎接这一天的到来，她表示地勤人员前一个星期就开始事前准备，包括清理之前关闭的柜台，员工练习使用自动登机系统机器，确保熟悉操作方式，以便之后可以指导搭客如何使用。

先熟悉自动登机系统操作，以指导搭客使用

阔别两年后再度起飞，大家都想飞了，飞回去探望两年多没见面的亲人，飞出去看一看这美丽的世界，但经此一“疫”的飞行已经不同往日了。

洪爱雯表示，疫情之前，公司虽然已经推出应用程式让搭客自行办理登机手续，包括行李托运，但那时候并非强制性，搭客还是可以到有地勤人员的柜台托运行李。

“但是新的SOP下，现在搭客必须自行完成所有登机手续，以减少不必要的接触。所以我们现在也需要协助教导搭客如何使用应用程式办理登机手续。”

早在去年疫情严重时期，亚航已经强制实施让搭客通过airasia Super App及其网站办理非接触式自助登记手续，作为加强防疫措施的一部分。

同时，该公司也宣布，从4月1日开始，也就是国际边境重新开放的第一天，限制全国所有机场的柜台登记服务设施，并且随着柜台登记服务逐步取消，将不再收取柜台登记费用，除了一些符合条件的搭客仍可以使用柜台登记服务，当中包括70岁以上的乐龄人士、残障人士等等。

洪爱雯相信，疫情下大家都会适应新常态与工作模式，能够重新出发就是最好的礼物，改变工作模式，从为搭客办理登机手续，到如今协助搭客使用自助登机应用程式，做好防疫措施，让彼此都能更安心的飞。

疫起走过的值勤人员3：梁静玮（空服人员）

遭受重创的航空业，许多空服人员因而失业，转投别的领域，担任空服人员4年半的梁静玮是幸运的一个，她在过去两年保得住饭碗，依然在冷清的天空服务少量的搭客。

与洪爱雯一样，她的前半段职涯是忙碌的，马不停蹄的飞，每天都在做“空中飞人”，当时的她多么珍惜工作的日子。

这两年半以来，一场让人措手不及的疫情，全世界都停止了，再也飞不出去，能飞的也只能在国土上空。

梁静玮表示，疫情期间，她还是一样有工开，只是飞行时间减少很多，一个月飞1至2趟国内班机，与疫情前一周四五天的繁忙飞行排班是极大反差。

没有飞行的日子，她就学习新知识，帮助公司推展新的业务，疫情中得到学习机会，不失为一个收获。

她坦言，飞行次数减少，收入肯定受影响，尤其在疫情最严峻期间，的确担心过失业问题，但幸好如今都挨过去了，一切又重新开始。

回顾那段日子，她说，不但搭客人数大减，空服人员也减少，虽然每一班机还是维持4名空服人员，但是因为航班少，大家轮流飞，所以同事之间也很少机会碰面，冷清与寂静的气氛令她非常不习惯。

“那段时间每趟航班维持约100名搭客吧，空服人员还是维持4个，但是大家都担心会被感染，所以在那个空间里我们都特别小心，SOP做足，心理压力也蛮大的！”

机舱内，做好各种防疫措施

询及机舱内的SOP有何改变时，她说：“比如消毒工作，以前厕所是每30分钟消毒一次，现在是每三四个搭客用过之后就要消毒，所以可以说是不停的消毒。还有就是每次结束飞行后，座位区要全面清理，包括位子后面的小桌面也要打开消毒，搭客下机之后机舱更要全面消毒。

“同时，飞机上也安装了一套新的HEPA（高效微粒捕集器）飞机过滤系统，每隔两分钟就会把舱内空气排放出来，做足、做好防疫措施。同时，在提供餐饮的时候，戴上口罩与手套，开始时压力的确很大，但现在已经慢慢习惯下来。”

她也提到，除了加强消毒，同事之间的互动也减少。以往忙完职务之后，会在一起用餐，但现在都岔开用餐时间，也没有再同坐在一处，大家都非常谨慎。

尽管做足防疫措施，但在密封的环境工作，空服人员也算是高危行业，会否担心自身的安全问题，梁静玮坦言，自然是会担心，但在疫情变严重时，公司飞机都已经安装了新的空气过滤系统，所以就比较放心。

“这样的日子已经持续了两年多，我们都感到担心与压力，所以当宣布4月1日边境重开后，大家都非常高兴，日常终于回来了，新常态也展开，希望可以尽早回复以前一起飞的日子！”

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