再次起飛02：重啟機場熱鬧模式，能再次起飛就是最好的禮物

她說，雖然國際班機停飛了，但國內班機還是有飛，所以她依然在機場櫃檯執勤，幫助乘客辦理登機手續。回憶那兩年的工作情況，她表示工作沒有停下來，只是搭客量大減，一週只有幾班國內班機，開放的櫃檯減少，上班的同事也少了很多。

“那時候的確擔心過失業問題。以前機場是一個很熱鬧的地方，一天服務約200名搭客，但過去兩年，一天服務的搭客不超過50人，那種冷清場面是從來不曾有過的，工作氛圍完全改變了。”

為了填補搭客量大減的空洞，亞航推出各種新服務，如餐飲業、數字業務、航空物流服務等，在疫情下逆流而上。洪愛雯表示，原本的工作量減少之後，公司開拓新的業務，讓他們保住工作之餘，也學習新的東西，鼓勵大家繼續堅持下去。她說，疫情下的標準作業程序比以前嚴厲許多，要檢查搭客手機的健康狀況、疫苗證書等等，確保萬無一失。

過去七百多個日子裡，她與其他同事一樣，希望疫情儘快結束，也終於等到國境重開這一天的來臨，是期待又開心的日子，喜見機場終於恢復生氣，樂見搭客的重現，久別的同事再次相見，開心又感動。

為了迎接這一天的到來，她表示地勤人員前一個星期就開始事前準備，包括清理之前關閉的櫃檯，員工練習使用自動登機系統機器，確保熟悉操作方式，以便之後可以指導搭客如何使用。

先熟悉自動登機系統操作，以指導搭客使用

闊別兩年後再度起飛，大家都想飛了，飛回去探望兩年多沒見面的親人，飛出去看一看這美麗的世界，但經此一“疫”的飛行已經不同往日了。

洪愛雯表示，疫情之前，公司雖然已經推出應用程式讓搭客自行辦理登機手續，包括行李託運，但那時候並非強制性，搭客還是可以到有地勤人員的櫃檯托運行李。

“但是新的SOP下，現在搭客必須自行完成所有登機手續，以減少不必要的接觸。所以我們現在也需要協助教導搭客如何使用應用程式辦理登機手續。”

早在去年疫情嚴重時期，亞航已經強制實施讓搭客通過airasia Super App及其網站辦理非接觸式自助登記手續，作為加強防疫措施的一部分。

同時，該公司也宣佈，從4月1日開始，也就是國際邊境重新開放的第一天，限制全國所有機場的櫃檯登記服務設施，並且隨著櫃檯登記服務逐步取消，將不再收取櫃檯登記費用，除了一些符合條件的搭客仍可以使用櫃檯登記服務，當中包括70歲以上的樂齡人士、殘障人士等等。

洪愛雯相信，疫情下大家都會適應新常態與工作模式，能夠重新出發就是最好的禮物，改變工作模式，從為搭客辦理登機手續，到如今協助搭客使用自助登機應用程式，做好防疫措施，讓彼此都能更安心的飛。

疫起走過的值勤人員3：梁靜瑋（空服人員）

遭受重創的航空業，許多空服人員因而失業，轉投別的領域，擔任空服人員4年半的梁靜瑋是幸運的一個，她在過去兩年保得住飯碗，依然在冷清的天空服務少量的搭客。

與洪愛雯一樣，她的前半段職涯是忙碌的，馬不停蹄的飛，每天都在做“空中飛人”，當時的她多麼珍惜工作的日子。

這兩年半以來，一場讓人措手不及的疫情，全世界都停止了，再也飛不出去，能飛的也只能在國土上空。

梁靜瑋表示，疫情期間，她還是一樣有工開，只是飛行時間減少很多，一個月飛1至2趟國內班機，與疫情前一週四五天的繁忙飛行排班是極大反差。

沒有飛行的日子，她就學習新知識，幫助公司推展新的業務，疫情中得到學習機會，不失為一個收穫。

她坦言，飛行次數減少，收入肯定受影響，尤其在疫情最嚴峻期間，的確擔心過失業問題，但幸好如今都捱過去了，一切又重新開始。

回顧那段日子，她說，不但搭客人數大減，空服人員也減少，雖然每一班機還是維持4名空服人員，但是因為航班少，大家輪流飛，所以同事之間也很少機會碰面，冷清與寂靜的氣氛令她非常不習慣。

“那段時間每趟航班維持約100名搭客吧，空服人員還是維持4個，但是大家都擔心會被感染，所以在那個空間裡我們都特別小心，SOP做足，心理壓力也蠻大的！”

機艙內，做好各種防疫措施

詢及機艙內的SOP有何改變時，她說：“比如消毒工作，以前廁所是每30分鐘消毒一次，現在是每三四個搭客用過之後就要消毒，所以可以說是不停的消毒。還有就是每次結束飛行後，座位區要全面清理，包括位子後面的小桌面也要打開消毒，搭客下機之後機艙更要全面消毒。

“同時，飛機上也安裝了一套新的HEPA（高效微粒捕集器）飛機過濾系統，每隔兩分鐘就會把艙內空氣排放出來，做足、做好防疫措施。同時，在提供餐飲的時候，戴上口罩與手套，開始時壓力的確很大，但現在已經慢慢習慣下來。”

她也提到，除了加強消毒，同事之間的互動也減少。以往忙完職務之後，會在一起用餐，但現在都岔開用餐時間，也沒有再同坐在一處，大家都非常謹慎。

儘管做足防疫措施，但在密封的環境工作，空服人員也算是高危行業，會否擔心自身的安全問題，梁靜瑋坦言，自然是會擔心，但在疫情變嚴重時，公司飛機都已經安裝了新的空氣過濾系統，所以就比較放心。

“這樣的日子已經持續了兩年多，我們都感到擔心與壓力，所以當宣佈4月1日邊境重開後，大家都非常高興，日常終於回來了，新常態也展開，希望可以儘早回覆以前一起飛的日子！”

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