藏在齿缝的双刃剑 / 黄楚雯（西连）

其实，除了癌症以外，我在进行肾衰竭的饮食辅导时，也会刻意避开“衰竭”这个贬义词，取而代之的则是“肾功能没以往好”等句子，这不仅磨平了言语上的芒刺，同时也让病人更容易了解自身的状况。若疾病造成的生理负担已无法逆转，那至少在沟通时多修饰言辞，以避免造成二度伤害。

如其他行业一样，食疗师也须具备良好的沟通技能，如此才能消除与服务对象之间的隔阂，让他们敞开心胸与我们分享饮食上的困扰，从而协助他们改善状况。在求学时期，我们还曾撰写过辅导草稿，从问候语、开场白，到进入辅导重点及结尾都有一系列的范本。但这些都只是纸上谈兵，当我们真枪实弹地坐在诊所或站在床边辅导时，才发现理想与现实是截然不同的。就连演员都有即兴演出的可能，更何况是真实生活里的大众？所以，在辅导过程中，我们难免会有措手不及的时刻，轻则没有完好地建立与病人之间的信任关系，导致收集到的资料不完整，而不能给予准确的营养知识；重则出现忘词的窘况，就像在歌唱比赛中突然因忘词而静默不语。但最严重的情况还是因言语不当，造成了双方的不愉快，最终闹得不欢而散。

犹记得实习期间，友人负责的个案是一位患上囊肿性纤维化的病人，年仅29岁，由母亲在旁照料。这位病人时常剧烈地咳嗽，似乎有一口浓痰卡在气管里，让他呼吸困难，如同离开了水的鱼儿一样。母亲心疼地拍打着他的背部，啪啪啪的声响伴随着咳嗽声回荡在整个病房。他原本羸弱的身躯因食欲不振及消化不良多时，更显骨瘦嶙峋，从而转介食疗师。

友人辅导后，愁眉不展地朝我走来。“我刚才被病人的妈妈训斥了，就因为我说担心他的营养状况每况愈下。她说她不想听见‘担心’及‘每况愈下’这两个词。”友人难过地说道。

我听了后，真是丈二金刚摸不着头脑。

陪伴胜过千言万语

听闻整件事的来龙去脉后，我才总算明白。天下父母心，有哪个父母不心疼自己生病的孩子，不担心他们的状况呢？而身为孩子的，看见父母为自己的病情一夜之间苍老了许多，又怎么叫人忍心。互相操心的心情，是不言而喻的。原本就已经紧绷的弦，在被友人无心的话语拨弄下，就成了刺耳的音调。也许，在那个时刻，他们更希望听见一些较为正面的词汇吧。从此，遇见类似个案，我们都会尽量避开谈话地雷及少用敏感词汇，多以开放式问句询问对方及引导他们探索解决问题的方案。

那祝福是否就可以让我们在工作上万无一失呢？

每个周三上午，诊所的科研室里都坐满了患有妊娠期糖尿病的准妈妈。在给予相关的饮食知识后，我都会加上一句祝福，祝她们好“孕”连连，生产顺利。这句话就好像哈利波特的咒语一样，每次说出口后，就算隔着一层口罩，我都可以察觉到准妈妈们由衷绽放的笑容。最后，饮食讲座就在声声道谢中结束，气氛既温馨又美好。所以，若我们的服务对象只有轻微病症，那么在辅导后加上几句祝福，的确有画龙点睛的效果。但对于病入膏肓或已经在安宁病房里接受临终关怀的病人而言，“早日康复”之类的祝福听在耳里是多么讽刺的话。此刻，默默地陪伴及帮助更胜过千言万语。

言语是把双刃剑，善用得当除了能为病人在康复的路上斩妖除魔，也能让他们的心灵得到一丝安慰，但稍有不慎，便会造成两败俱伤。因此，面对病人时，务必学会察言观色，留意用词，并保有同理心，多以他们的角度设想。