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言路

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文王曰咨

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发布: 7:40am 07/05/2022

许俊杰

文王曰咨

科技

自助

扫码点餐

许俊杰

文王曰咨

科技

自助

扫码点餐

许俊杰.扫码点餐,方便了谁?

许俊杰

我们都会变老,谁能保证我们渐渐老去时,会不会被新技术淘汰?

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后疫情时代的某一天,你走进一家餐馆,习惯的坐在那个你常坐的位置,等着侍应生来点餐。你没有发现,桌上贴了一个黑黑的方块,写着“请”。

你坐了好一阵子,举手把侍应唤来,那工读生小妹妹有礼的告诉你“你可以用手机扫二维码点餐,很方便的”。你愣住了,怎么就一年多没出来用餐,那本排版精美的餐单不见了,指着照片就可以坐着等食物捧上桌的日子一去不返,世界就变得那么陌生了!

后来,你跟着朋友或家人去了连锁快餐店,你还在掂量着该吃炸鸡还是汉堡,迳自到柜台时却被指向点餐机前,那里站着一位小姐姐,轻声有礼的教你如何自助点餐。

“请问你是内用还是外带?请问你想吃什么,汉堡?炸鸡?还是甜点?”小姐姐耐心的一步步教学,一面问你一面引导你在触屏上点选,你还可以自选生菜、酱料、冰块分量。你觉得很有趣,一页接一页的点下去,拿了号码牌,用电子钱包或信用卡付账,就可以坐下来等着吃快餐。

细心的你肯定发现,有一两位上了年纪的老伯与老妇,低着头手忙脚乱了好阵子都不会扫码点餐,站在机器前一筹莫展,不知道从何点选。

“不是有小姐姐协助吗,别瞎操心!”咦,小姐姐能帮你一次,下次怎么办?“活到老学到老,人总是要不断进步!”咦,你不觉得这样说话非常苛刻又狂妄,你的同理心呢?

脸书用户Ah Lee就很有同理心,她非常同情不会扫码点餐、不会用机器点餐、不会应对那些看似人性化其实无比复杂的自助点餐页面,在脸书写了贴文公开呼吁所有餐饮业者,别忘了老人、没有能力买智能手机的弱势群体,别让他们在二维码前抬不起头,在机器前愁苦不已。

始于人性,这不应只是一句广告词,你我已然熟悉网页操作、已经习惯电子支付,却也会在点餐网页里、在自助机器前手忙脚乱。

扫码点餐,方便了谁?我们到底有多方便了?

科技,应该让生活更完美,但那些没有或不会用智能手机者、不懂二维码者、社会弱势者的生活有多不便?没有人在乎。假设有老人单独来到类似的餐厅吃饭,点个菜都困难重重,这样的科技,让人方便了吗?

不,让我告诉你,扫码点餐有多不便:网络不好的地方,点菜比取经难;太复杂的页面,点菜比考试难、反应迟钝的页面或机器,点菜比相亲难;好容易点进去了,“反人类”的交互设计、一不小心按错了得重新来过,比摘星还难的点菜会让你怀疑人生。

这还不包括那些用一碗糖水、一杯饮料等小恩小惠,要你去“赞”和“跟随”他们的社交媒体账号,甚至公然收集个人资料的页面,过后就不断输送广告等垃圾资讯,无视“个人资料保护法令”。

连我们扫码点餐都会产生这么多问题,更何况是对手机不熟悉的老人呢?他们不会扫码点餐,就只能靠小姐姐,或者像你我的热心人士协助,难道这又是他们“不思长进、不肯学习”的错?

每个人都有自己的饮食喜好,有人喜欢鸡腿、有人不喜欢香菜;有人要加饭、有人无辣不欢,这些客制化的要求,那些到店就餐的人情味,二维码都不懂。

好奇的是,支持到近乎吹捧这些科技者,是不是只有软件开发商与服务商?若说餐馆业者也受惠了,那么进步的科技就应降低成本,让饮食价格更亲民,有没有一家要扫码点餐的、自助点餐的,包括连锁快餐店的价格下降了?

他们沆瀣一气,一边用“科技趋势”等美名来鼓吹,一边又收集着你的大数据来谋利,如意算盘打得真响。

我不反对也不抵制扫码、自助、上网或任何“先进化”点餐方式,我反对的是“一刀切”,急促的落实自助点餐,太多弱势者往后还能不能点餐,会不会因不会点餐饱受白眼,只能默默走出去找传统咖啡店和小贩摊位,他们并不在意。

不止是扫码点餐,我们生活中还有很多这样的“伪创新”,美其名是进,却在做一些倒退的事,让消费者的体验变得更糟糕,如一度风风火火的“无人商店”、“无人餐馆”,都以倒闭告终。

当一项新技术没有带给人更多便利,反而让人不便时,就得考虑它存在的合理性了。我们都会变老,谁能保证我们渐渐老去时,会不会被新技术淘汰?

科技的存在,应是让所有人都受惠,而科技进步的意义,是让全人类都幸福。真正的科技进步社会,不仅是让你享受高科技便利,也让你有尊严地活着;不仅是让你享受科技效率,也让你带着人情味地活着。

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