許俊傑.掃碼點餐，方便了誰？

“不是有小姐姐協助嗎，別瞎操心！”咦，小姐姐能幫你一次，下次怎麼辦？“活到老學到老，人總是要不斷進步！”咦，你不覺得這樣說話非常苛刻又狂妄，你的同理心呢？

臉書用戶Ah Lee就很有同理心，她非常同情不會掃碼點餐、不會用機器點餐、不會應對那些看似人性化其實無比複雜的自助點餐頁面，在臉書寫了貼文公開呼籲所有餐飲業者，別忘了老人、沒有能力買智能手機的弱勢群體，別讓他們在二維碼前抬不起頭，在機器前愁苦不已。

科技始於人性，這不應只是一句廣告詞，你我已然熟悉網頁操作、已經習慣電子支付，卻也會在點餐網頁裡、在自助機器前手忙腳亂。

掃碼點餐，方便了誰？我們到底有多方便了？

科技，應該讓生活更完美，但那些沒有或不會用智能手機者、不懂二維碼者、社會弱勢者的生活有多不便？沒有人在乎。假設有老人單獨來到類似的餐廳吃飯，點個菜都困難重重，這樣的科技，讓人方便了嗎？

不，讓我告訴你，掃碼點餐有多不便：網絡不好的地方，點菜比取經難；太複雜的頁面，點菜比考試難、反應遲鈍的頁面或機器，點菜比相親難；好容易點進去了，“反人類”的交互設計、一不小心按錯了得重新來過，比摘星還難的點菜會讓你懷疑人生。

這還不包括那些用一碗糖水、一杯飲料等小恩小惠，要你去“贊”和“跟隨”他們的社交媒體賬號，甚至公然收集個人資料的頁面，過後就不斷輸送廣告等垃圾資訊，無視“個人資料保護法令”。

連我們掃碼點餐都會產生這麼多問題，更何況是對手機不熟悉的老人呢？他們不會掃碼點餐，就只能靠小姐姐，或者像你我的熱心人士協助，難道這又是他們“不思長進、不肯學習”的錯？

每個人都有自己的飲食喜好，有人喜歡雞腿、有人不喜歡香菜；有人要加飯、有人無辣不歡，這些客製化的要求，那些到店就餐的人情味，二維碼都不懂。

好奇的是，支持到近乎吹捧這些科技者，是不是隻有軟件開發商與服務商？若說餐館業者也受惠了，那麼進步的科技就應降低成本，讓飲食價格更親民，有沒有一家要掃碼點餐的、自助點餐的，包括連鎖快餐店的價格下降了？

他們沆瀣一氣，一邊用“科技趨勢”等美名來鼓吹，一邊又收集著你的大數據來謀利，如意算盤打得真響。

我不反對也不抵制掃碼、自助、上網或任何“先進化”點餐方式，我反對的是“一刀切”，急促的落實自助點餐，太多弱勢者往後還能不能點餐，會不會因不會點餐飽受白眼，只能默默走出去找傳統咖啡店和小販攤位，他們並不在意。

不止是掃碼點餐，我們生活中還有很多這樣的“偽創新”，美其名是進，卻在做一些倒退的事，讓消費者的體驗變得更糟糕，如一度風風火火的“無人商店”、“無人餐館”，都以倒閉告終。

當一項新技術沒有帶給人更多便利，反而讓人不便時，就得考慮它存在的合理性了。我們都會變老，誰能保證我們漸漸老去時，會不會被新技術淘汰？

科技的存在，應是讓所有人都受惠，而科技進步的意義，是讓全人類都幸福。真正的科技進步社會，不僅是讓你享受高科技便利，也讓你有尊嚴地活著；不僅是讓你享受科技效率，也讓你帶著人情味地活著。