亞航被指多次更改班機 部長：貿消部要調查

（吉隆坡9日訊）在不少乘客包括沙巴民統黨主席拿督斯里馬迪烏斯登敖投訴亞航多次更改航空班機後，國內貿易及消費人事務部長拿督斯里亞歷山大表示，該部將會展開調查，同時與交通部合作尋求解決方案，確保班機延誤問題不再持續。

他說，作為保護消費人的部長，他已知悉消費者對亞航在數個地點延遲航班的不滿與投訴。

Air Asia Tunda, Jadual Semula Penerbangan

Sebagai menteri yang ditugaskan menjaga pengguna, saya mengambil maklum mengenai rungutan, aduan dan keluhan disuarakan pengguna berhubung kelewatan penerbangan Air Asia, membabitkan pelbagai destinasi dalam negara. pic.twitter.com/lpZMoFJjDk

— Alexander Nanta Linggi (@AlexNantaLinggi) May 9, 2022

將與交部尋策解決

據他所知，自上個月開始已出現班機延誤問題，迄今仍未獲解決的，貿消部將從消費人利益方面著手調查，同時也會跟交通部合作尋求解決方案，確保問題不會持續及重演。

他在推特也分享數張網民包括馬迪烏斯登敖投訴亞航更改班機的貼圖，包括指亞航在更改班機時間後卻仍銷售同樣的班次；登機時間到了卻未獲得登機；有網民調侃亞航不再使用延遲字眼，而是“更改”字眼，因乘客可獲賠償。

他提醒消費人，可在特定情況下向航空公司索償，惟需視乎班機延遲或取消原因。乘客可參考http://mavcom.my，瞭解幾種因素下所獲得的賠償，如延遲2小時或更多，可獲免費食物、打電話及網上服務；延遲5小時或更多，可獲酒店與交通安排；若班機取消，可獲全額退款或替代航班。

安全氣候因素無法索償

不過，唯一無法取得賠償的條件是“發生預料之外的情況”，這包括航空公司無法預料到的安全風險和極端氣候。

他表示，如果消費人認為本身沒有獲得合理的賠償，在聯絡大馬航空委員會之前，可先與航空公司作出正式的投訴。

沙巴民統黨主席拿督斯里馬迪烏斯登敖昨日（8日）連發數則推文指出，他原定於晚上8時乘搭亞航，從吉隆坡飛往沙巴亞庇，但卻被兩度延遲其班機。

“我今晚8時的班機被重新安排到晚上10時，但亞航又重新安排起飛時間為12時30分，抵達時間為凌晨3時30分，這簡直是瘋了！”

馬迪烏斯登敖指出，他昨晚8時30分左右抵達吉隆坡第二國際機場（KLIA2），並要求機場工作人員給予解釋，最終他們將航班改為晚上11時起飛，凌晨1時30分抵達亞庇。

不過，他說，這趟航班也同樣延誤，一直到晚上11時10分都尚未見到飛機抵達登機口的跡象，導致所有乘客都擠在登機口等候。

“現在人人都能飛（Now everyone can fly），但亞航可隨意重新安排你的航班！”

該推文引起網民熱議，紛紛留言表示贊同，“他們不叫延誤航班，他們叫重新安排”、“不是第一次遇到了”、“習慣就好！”