(新加坡10日讯)一名女子在网上订购一个花篮,本来打算送给自己做生日礼物,岂料收到的花篮与花店官网展示的图片及影片不符;店家过后解释,女子订购的花篮本来是单面插花,并指是过程中出现沟通问题。
相信女子是不满意店家解释,过后把本身经历放上网,花店则要求女子撤下帖文,否则将采取法律行动。
女子张凯莉(译名 Clarice Teo)于4月29日在脸书发文指出,她从一家花店官网看见的花篮展示图都显示花篮是插满花的,但收到的花篮却只有半篮花,另一半还露出了海绵,令她感到不满。
张凯莉表示,她向花店投诉后,被告知原本的设计只是半篮花,除非另有声明。不过,张凯莉认为,该店应该向顾客说明他们的花篮只有半篮花,否则顾客会被误导。
张凯莉表示本身是在一个花店的官网订购一个108新币(约340令吉)的花篮,当作自己的生日礼物,但货到时只有半篮花,因此感到很困惑。
她随后透过WhatsApp与花店的员工询问此事,却被告知该店出售的花篮,都是只有半边篮子插花,除非订购时说明“花要满篮”。不过,张凯莉不满解释,认为官网没有声明这点,顾客们不会知道所订购的花篮只有半篮这回事。
她也出示花店官网的花篮展示图,并指照片显示是满篮的。她过后向店主表示要退还花篮及要求退款,而根据截图,店主也同意退款。
不过,在张凯莉把本身经历放上网后,花店业主也先后发出4则信息,指她在脸书上的帖文涉及诽谤,并表示已经向律师咨询,因此要求她讲帖文取下,否则将会采取法律行动。
另外,被指责的花店Seasons By Dahlia也在脸书发文回应此事时,承认该店的确有过失,但没有任何涉及欺骗消费者的意图。
该店表明会考虑对张凯莉采取法律行动,是因为对方在未经修改的原帖,已经对该花店造成诽谤。
“我们没有任何欺骗消费者的意图,我们在回收花篮后已经立即退款。我们对任何感到感觉被欺骗的顾客们道歉。”
他们也承认,虽然该店的花篮只有半边插花,但在本来的设计上,也不会露出这么明显的海绵。关于这点,该花店承认是本身过失,也为没有在出货前仔细检查作出道歉。