網購花籃卻收到“半籃花” · 事主分享經歷 店家喊告

（新加坡10日訊）一名女子在網上訂購一個花籃，本來打算送給自己做生日禮物，豈料收到的花籃與花店官網展示的圖片及影片不符；店家過後解釋，女子訂購的花籃本來是單面插花，並指是過程中出現溝通問題。

相信女子是不滿意店家解釋，過後把本身經歷放上網，花店則要求女子撤下帖文，否則將採取法律行動。

女子張凱莉（譯名 Clarice Teo）於4月29日在臉書發文指出，她從一家花店官網看見的花籃展示圖都顯示花籃是插滿花的，但收到的花籃卻只有半籃花，另一半還露出了海綿，令她感到不滿。

張凱莉表示，她向花店投訴後，被告知原本的設計只是半籃花，除非另有聲明。不過，張凱莉認為，該店應該向顧客說明他們的花籃只有半籃花，否則顧客會被誤導。

張凱莉表示本身是在一個花店的官網訂購一個108新幣（約340令吉）的花籃，當作自己的生日禮物，但貨到時只有半籃花，因此感到很困惑。

她隨後透過WhatsApp與花店的員工詢問此事，卻被告知該店出售的花籃，都是隻有半邊籃子插花，除非訂購時說明“花要滿籃”。不過，張凱莉不滿解釋，認為官網沒有聲明這點，顧客們不會知道所訂購的花籃只有半籃這回事。

她也出示花店官網的花籃展示圖，並指照片顯示是滿籃的。她過後向店主表示要退還花籃及要求退款，而根據截圖，店主也同意退款。

不過，在張凱莉把本身經歷放上網後，花店業主也先後發出4則信息，指她在臉書上的帖文涉及誹謗，並表示已經向律師諮詢，因此要求她講帖文取下，否則將會採取法律行動。

另外，被指責的花店Seasons By Dahlia也在臉書發文回應此事時，承認該店的確有過失，但沒有任何涉及欺騙消費者的意圖。

該店表明會考慮對張凱莉採取法律行動，是因為對方在未經修改的原帖，已經對該花店造成誹謗。

“我們沒有任何欺騙消費者的意圖，我們在回收花籃後已經立即退款。我們對任何感到感覺被欺騙的顧客們道歉。”

他們也承認，雖然該店的花籃只有半邊插花，但在本來的設計上，也不會露出這麼明顯的海綿。關於這點，該花店承認是本身過失，也為沒有在出貨前仔細檢查作出道歉。