5月多公假需求高 貿消部長提醒亞航“勿再打亂乘客計劃”

（八打靈再也11日訊）國內貿易及消費人事務部長拿督亞歷山大表示，隨著我國幾個公共假期的到來，亞航必須確保乘客不會再受到航班延誤和重新安排的影響。

他在推特發文指出，亞航應該做好準備來滿足航班需求的增高，尤其是在衛塞節、豐收節（Kaamataan）和達雅豐收節（Gawai）慶祝活動臨近之際。

衛塞節落在5月15日，豐收節是5月30日至31日，達雅豐收節則將落在6月1日。

他透露，該部已和亞航進行了一次會議，討論近期開齋節假日期間涉及到亞航的國內航班延誤和重新安排的投訴。

“在會議期間，我向亞航表明他們不應打亂乘客的旅遊計劃，尤其是在幾個公共假期即將到來的情況下。”

他說，該部將繼續照顧和保護消費者的利益，而運營問題則交由交通部和大馬航空委員會負責。

亞航於5月10日被要求在24小時內針對部分乘客的投訴提供反饋，而亞歷山大對此表示，自己已在同一天接近半夜時收到了亞航給出的反饋。

他表示，根據亞航做出的反饋指出，亞航在與冠病疫情爆發前的95架飛機相比，如今只有40架飛機在運作。

他說，如果乘客的航班延誤或改期，他們是有權提出正式投訴，而若乘客受到了延誤或改期的影響，更應該對此作出投訴。

“如果有作出投訴，並且符合大馬航空委員會的指導方針，亞航將會向相關乘客提供賠償。”

他指出，亞航向受影響乘客提供的補償包括了更改航班、日後能使用的積分、退款、酒店住宿和膳食。

交通部促航空公司處理開齋節投訴

另一方面，交通部也已公開要求相關的航空公司，著手處理旅客在開齋節期間提出的航班中斷投訴。

交通部長拿督斯里魏家祥透露，交通部、大馬航空委員會、與大馬民航管理局（CAAM）已收到了大量乘客對航班延誤的投訴，包括了社交媒體上的投訴。

此外，亞航於5月10日的一份聲明中向受影響的乘客致歉，表示這是因為佳節期間需求激增，該公司是在被迫的情況下才延遲或重新安排航班。

亞航首席執行員萊阿斯末說，是一些無法避免的事件及數個因素，導致延誤超出了亞航的預期和控制範圍，當中除了例行檢查中遇到的常見損壞和技術問題外，還發生了鳥擊、異物損壞和雷擊等意外事件，導致3至5趟航班被迫取消。

Jwpn @AirAsia – Isu Kelewatan Penerbangan

24 jam yg diperuntukkan kpd AirAsia ditepati slps maklum balas diterima oleh KPDNHEP pd jam 11.47 malam tadi (Selasa).
Berdasarkan rungutan, keluhan, aduan pengguna (penumpang), berikut maklum balas diberikan AirAsia. – this is a 🧵 pic.twitter.com/hXjCcj1Q7g

— Alexander Nanta Linggi (@AlexNantaLinggi) May 11, 2022