戶頭被盜款討不回錢？ 男子分享月內成功追討盜刷秘訣

“在和客服溝通時，可以直接說你會去報警，並且會把這個事情通知給國家銀行，看客服如何回應。一般到這步時，客服的態度就不敢太打馬虎眼了。”

林先生在貼文裡指出，在這之後他間隔數日就打電話給銀行，要客服報告案件進展，一般客服就會說他們需要時間處理，這時可以向客服提出以下3道問題：

1）請問什么情況下錢會被盜刷，是誰盜刷了你的錢？

2）請問盜刷時為何沒接到otp,tag等，就直接收到sms顯示被盜刷了，銀行是不是已經被黑客入侵很利害了？

3）問客服，如果他一樣被盜刷，他會如何處理？

“基本上每次打去就問這幾個問題，大約問個三、四次，客服就會被你煩死，更快處理你的案子。要是你不去追的話，銀行可以拉長6個月來做。”

林先生也指出，若客服煩不勝煩跟你吵架或語氣不佳，則可記下對方名字，並要求與主任經理級對話做出投訴。

“記得，被盜刷不能保持沉默，必須一直去追銀行。我就是這樣不到1個月，銀行就打電話來說已經退款了。”

林先生在另一則貼文裡，詳細紀錄他被盜刷的過程，即他是在2021年10月9日凌晨12時（行動管制令）收到簡訊，指他的信用卡在一家公司消費了若干款項。

“去年10月9日，大馬還在半封城階段，那時候百貨公司和商店都在12點前關門了，所以這個時間是一個很好的證據，我不可能在商店通過刷卡把319令吉刷出去。”

他說，一般上銀行會在凌晨更新安全系統，因此懷疑被黑客有機可乘，因此他並沒有追究商家，“我比較相信是銀行系統有問題，所以全力追究銀行，要求銀行對此事負責。”

“無論是信用卡或借記卡，銀行都必須對任何一筆盜刷負責，發生盜刷時你打去客服，一般客服都會說他們會停到你的卡，講一大堆，你不要管他說什么，就是要求馬上停卡。”

“因為時間拉的越久，就給黑客等越多機會盜刷，所以一旦發現卡被盜刷，就要馬上打電話去停止卡,不要猶豫。”

“大家記得被盜刷時不要慌張，先保持冷靜下來，再把sms仔細讀一篇，並且紀錄起來盜刷時間，你是在哪裡，你和誰在一起，在做什么等，預備以後去警局報案時，可以清楚的紀錄在口供裡面。”

林先生指出，相關公司負責人已聯絡他了解事情經過，“我也相信他們不會參與犯法的事情。”