獨家 | 電話一句“OK”保單自動生效 女子申訴父親被扣一年保費

OFS是馬來西亞國家銀行旗下的獨立金融調解組織，專門處理消費者和金融服務供應商的金融糾紛。

不過，沙拉瓦南透露，目前為止，該協會沒有接過類似的投訴，因為往往在聽取電話錄音後，才發現當事人確實在電話中答應要購買相關的保險。

“一般檢查錄音後，會發現（自己的父母）確實在電話中回答‘OK’或‘YES’”。

他認為，保險公司、銀行或信用卡公司不會無故扣錢，擅自為民眾買保險，因為這麼做是屬犯法，也會受到國家銀行對付。

詢及會否有人趁長者語言不通而用不同的語術引導對方在電話中買保險一事，沙拉瓦南不排除這個可能性，惟他無法針對上述個案作出這方面的推測，因為他不清楚當時的通話內容。

不管怎樣，他促請民眾通過熟悉的保險代理或直接向保險公司購買保險，而非通過電話。

另外，大馬普通保險代理員公會（PERWAKIM）會長劉玉冰說，民眾若接到保險公司推銷保險的電話時，如果沒有提供本身的銀行戶頭或信用卡扣帳的資料，保費是無法自動過賬的，除非保險公司與銀行有合作關係。

“如果保費自動從你的銀行戶頭或信用卡扣帳，我可以肯定的是，這是一項保險公司與銀行合作的計劃。”

這意味著，如果事主是A銀行的用戶，保險公司跟A銀行合作推銷保險，只要事主在電話中同意購買相關保險，銀行就可以從戶頭或信用卡自動扣除保費。

她也贊同沙拉瓦南所說，如果當事人堅稱本身不曾在電話中答應買保險，可以要求保險公司或有關的銀行提供當時電話錄音，以作鑑定。

她建議有關人士可通過電郵，書面給有關的單位索取電話錄音，並且將該電郵副本致給國家銀行，這樣會比較快獲得回覆。

她補充，有些保險計劃是首幾個月的保費屬免費，之後若不要繼續保單，當事人必須告訴保險公司取消保單，否則會被認定“保單可繼續生效”，銀行戶頭或信用卡也會繼續扣帳。

日前，一名女網民在臉書貼文申訴，其64歲父親的銀行戶頭無故被保險公司扣錢，有關保險公司的職員告訴她，父親從去年開始買了一份意外保險，這讓她感到很驚訝。

該職員還告訴事主，只要當事人在電話答應，說“要”、“ok”或“yes”，無需簽字保單就能生效，讓事主感到譁然。

此貼文引起許多網民關注和共鳴，不少人留言表示自己也有相同的經歷。