20年义工路 不停歇 · 王妤娴获颁国际卓越奖

为实现成为社工的志愿，她在大学第二学年加入生命线协会并接受义工培训，而此举也弥补了她大学无法修读辅导系的遗憾。

“对我来说，成为一名助人者，需要有根深蒂固的想法，加入生命线协会起到弥补的作用，成为义工一样可以帮助人。”

毕业后的王妤娴投身在商界工作，直到2003年，加入妇女援助中心，走入社工行业，并且在精英大学完成辅导系硕士学位。

求助者自杀 留阴影 

坚持通话5小时至打消自杀念头

谈及初当生命线协会义工的难忘经历时，王妤娴说，她曾接到自杀个案，而此事给她留下心理阴影。

当年她是与该个案通话的最后一名义工，翌日从报章获悉个案自杀身亡的消息后，她深陷在自责的漩涡中，久久难以释怀，而这起事件也对她造成极深的影响。

“每当接到欲自杀个案的电话，我都会坚持长至5小时的通话时间，直至个案疲累并应允自杀念头已无为止，并与个案保持下一次联系。”

她说，若欲自杀个案突然断线，她会感到很焦虑，甚至出现全身发抖的情况。

没用心关怀个案 等同没温度 

回想当年，王妤娴感概表示，所幸获得前辈、伙伴和督导的关怀，情绪自我调解下，已渐渐走出阴霾。

她也坦言，从事辅导义务工作的初期，她感觉自我良好并自视过高，务求自己在辅导工作方面表现完美，设下成为完美之人的目标。

“然而，一年365天并不能事事要求做到完美，人有多面性，并不是机器人，应包容不同面向，才能成为更好的人。”

她也说，本身不太喜欢机械式地完成工作，当接到来电者的诉苦电话时，若义工没有真正用心关怀个案，尽管完美地使出所有辅导技巧，对她而言这也是一个没有温度的通话。

求助者变义工 传承助人精神

也是该协会社会教育组资深讲师、游戏治疗义工的王妤娴，每周都会固定抽出时间值班，在她的生活里，除了工作、家人以外，就是到生命线协会当义工。

她表示，尽管为个案提供心理辅导未必有即时回馈，但曾经有个案在若干年后，加入义工团队，这是一件令人感动的事情。

“在有能力时帮助迷茫、失去方向的人，就像种了一颗种子，后来（获得帮助者）成为义工帮助其他人，这就是一种传承精神。”

她也说，该协会团队互相支持的合作精神，是令她从事义工服务持久的原因之一，即无论发生什么问题，义工之间都会及时给予支援。

“成为义工以来，助人让我找到快乐，同时结交很多愿意聆听诉苦的朋友。”

培训新晋义工

传授辅导技巧

随着在生命线协会担任义工的年资渐深，王妤娴被赋予的责任也越大，如今在该协会担任辅导督导组长兼副财政的她，主要负责培训新晋义工，为民众提供辅导服务。

她指出，在生命线协会担任义工必须接受必要的培训课程，课程分成不同阶段向义工传授辅导技巧。

她说，虽然录取义工的门槛不低，但义工团队会以包容的态度对待新义工，尽量提供帮助，让义工成长。

她提到，若义工因为接听个案的来电，而陷入低靡的情绪状态，团队会向该名义工提供情绪和心理支持。

“每当义工在接听到与自己遭受的议题有关，或无端被来电者责骂等通话时，我们会在通话结束后，舒缓该名义工的紧张情绪，确保该名义工不会带着负能量的情绪下班。”

盼实现24小时辅导计划 

需240名义工

谈及疫情期间生命线求助热线的来电量时，王妤娴指出，去年的来电量增加了20%，因此她希望在48岁前，可以实现该协会辅导时间延长的计划。

惟此计划需要大量义工支持，因此她希望更多民众加入该团队，以便实现24小时辅导计划，同时该协会有意扩充至以应用程式（App)为基础的交流平台，以更创新的方式辅导年轻群体。

“目前本协会有100名义工、23位督导，要实现24小时辅导计划需要240名义工。目前正计划开办第24届义工培训。”

勇敢救助 为情绪找出口

王妤娴同时敦促深陷困境的民众，无论压力指数多少，都要勇敢向该协会或其他辅导机构救助，适当地为情绪找到出口。

有意加入义工者，可浏览大马生命线相关网站（https://tinyurl.com/yckm8mbd）获取进一步的资讯。

欲寻求辅导协助的民众，可浏览该协会辅导服务网（https://t.co/XjD20JjPsf）查询详情；该协会在疫情期间共开放3条热线，分别是016-720 1495、011-3157 1495和016-613 1495；若需要面谈辅导或使用视讯软体Zoom通话辅导者，则须于官网预约；电邮辅导为[email protected]。

此外，该协会正在招募950名“95爱心使者”给予小额定期赞助，让该会得以更有系统、规模地推展助人服务；有意捐款者，可浏览官网（https://donation.lifeline.org.my/）。