20年義工路 不停歇 · 王妤嫻獲頒國際卓越獎

為實現成為社工的志願，她在大學第二學年加入生命線協會並接受義工培訓，而此舉也彌補了她大學無法修讀輔導系的遺憾。

“對我來說，成為一名助人者，需要有根深蒂固的想法，加入生命線協會起到彌補的作用，成為義工一樣可以幫助人。”

畢業後的王妤嫻投身在商界工作，直到2003年，加入婦女援助中心，走入社工行業，並且在精英大學完成輔導系碩士學位。

求助者自殺 留陰影 

堅持通話5小時至打消自殺念頭

談及初當生命線協會義工的難忘經歷時，王妤嫻說，她曾接到自殺個案，而此事給她留下心理陰影。

當年她是與該個案通話的最後一名義工，翌日從報章獲悉個案自殺身亡的消息後，她深陷在自責的漩渦中，久久難以釋懷，而這起事件也對她造成極深的影響。

“每當接到欲自殺個案的電話，我都會堅持長至5小時的通話時間，直至個案疲累並應允自殺念頭已無為止，並與個案保持下一次聯繫。”

她說，若欲自殺個案突然斷線，她會感到很焦慮，甚至出現全身發抖的情況。

沒用心關懷個案 等同沒溫度 

回想當年，王妤嫻感概表示，所幸獲得前輩、夥伴和督導的關懷，情緒自我調解下，已漸漸走出陰霾。

她也坦言，從事輔導義務工作的初期，她感覺自我良好並自視過高，務求自己在輔導工作方面表現完美，設下成為完美之人的目標。

“然而，一年365天並不能事事要求做到完美，人有多面性，並不是機器人，應包容不同面向，才能成為更好的人。”

她也說，本身不太喜歡機械式地完成工作，當接到來電者的訴苦電話時，若義工沒有真正用心關懷個案，儘管完美地使出所有輔導技巧，對她而言這也是一個沒有溫度的通話。

求助者變義工 傳承助人精神

也是該協會社會教育組資深講師、遊戲治療義工的王妤嫻，每週都會固定抽出時間值班，在她的生活裡，除了工作、家人以外，就是到生命線協會當義工。

她表示，儘管為個案提供心理輔導未必有即時回饋，但曾經有個案在若干年後，加入義工團隊，這是一件令人感動的事情。

“在有能力時幫助迷茫、失去方向的人，就像種了一顆種子，後來（獲得幫助者）成為義工幫助其他人，這就是一種傳承精神。”

她也說，該協會團隊互相支持的合作精神，是令她從事義工服務持久的原因之一，即無論發生什麼問題，義工之間都會及時給予支援。

“成為義工以來，助人讓我找到快樂，同時結交很多願意聆聽訴苦的朋友。”

培訓新晉義工

傳授輔導技巧

隨著在生命線協會擔任義工的年資漸深，王妤嫻被賦予的責任也越大，如今在該協會擔任輔導督導組長兼副財政的她，主要負責培訓新晉義工，為民眾提供輔導服務。

她指出，在生命線協會擔任義工必須接受必要的培訓課程，課程分成不同階段向義工傳授輔導技巧。

她說，雖然錄取義工的門檻不低，但義工團隊會以包容的態度對待新義工，儘量提供幫助，讓義工成長。

她提到，若義工因為接聽個案的來電，而陷入低靡的情緒狀態，團隊會向該名義工提供情緒和心理支持。

“每當義工在接聽到與自己遭受的議題有關，或無端被來電者責罵等通話時，我們會在通話結束後，舒緩該名義工的緊張情緒，確保該名義工不會帶著負能量的情緒下班。”

盼實現24小時輔導計劃 

需240名義工

談及疫情期間生命線求助熱線的來電量時，王妤嫻指出，去年的來電量增加了20%，因此她希望在48歲前，可以實現該協會輔導時間延長的計劃。

惟此計劃需要大量義工支持，因此她希望更多民眾加入該團隊，以便實現24小時輔導計劃，同時該協會有意擴充至以應用程式（App)為基礎的交流平臺，以更創新的方式輔導年輕群體。

“目前本協會有100名義工、23位督導，要實現24小時輔導計劃需要240名義工。目前正計劃開辦第24屆義工培訓。”

勇敢救助 為情緒找出口

王妤嫻同時敦促深陷困境的民眾，無論壓力指數多少，都要勇敢向該協會或其他輔導機構救助，適當地為情緒找到出口。

有意加入義工者，可瀏覽大馬生命線相關網站（https://tinyurl.com/yckm8mbd）獲取進一步的資訊。

欲尋求輔導協助的民眾，可瀏覽該協會輔導服務網（https://t.co/XjD20JjPsf）查詢詳情；該協會在疫情期間共開放3條熱線，分別是016-720 1495、011-3157 1495和016-613 1495；若需要面談輔導或使用視訊軟體Zoom通話輔導者，則須於官網預約；電郵輔導為[email protected]。

此外，該協會正在招募950名“95愛心使者”給予小額定期贊助，讓該會得以更有系統、規模地推展助人服務；有意捐款者，可瀏覽官網（https://donation.lifeline.org.my/）。