谭政宗医生.改善医疗服务工作文化特工队任重道远

霸凌会直接和间接影响职场和生活圈子的每个人，不只影响受害者，也影响他们的工作质量，接着影响患者的护理。所以，我们需要在最快的时间内找到一个有效的解决方案。

卫生部日前针对医护人员遭霸凌事件，成立了改善医疗服务工作文化特工队（HWCITF），以调查相关的投诉。此特工队包含8名成员，他们是来自各个领域的专业人士，可谓身负重大使命。他们不只需要对槟州实习医生坠楼身亡事件进行分析和调查，也必须调查、评估及分析医疗人员（包括实习医生）的工作文化、人力资源管理等重要课题，并提出改善建议。

笔者希望透过这个特工队，所有相关指控都能被查个水落石出，并附上一份诚实且透明的报告，让当局采纳建议解决问题。据了解，特工队有两个月的期限进行调查，以及向卫生部长提交报告。笔者非常期待两个月之后的调查结果，能够提出解决方案。

但笔者觉得稍微美中不足的是，特工队成员似乎少了初级医生的代表。初级医生指的是实习医生和住院医生。特工队将会传召医疗人员和初级医生，以获取他们对工作文化和人力资源管理的意见，因此既然初级医生是此事件中受到至深影响的群体，他们应被纳为特工队一员，好让特工队能以更全面、更客观的角度来审视相关课题。

举个例子，大马医药协会（MMA）旗下的关怀实习医生、住院医生和专科医生问题小组（MMA SCHOMOS）自1971年创办至今，马不停蹄地为在政府医院任职的医生效劳。2021年的“黑色代码运动”以及2022年2月与卫生部的对话会皆是MMA SCHOMOS为初级医生们发声的努力。大马医药协会也在2016年设立求助专线HelpDoc，迄今处理了超过30宗霸凌事件。这意味着，MMA与基层医生有着密切的关系。倘若MMA或MMA SCHOMOS能成为改善医疗服务工作文化特工队的一分子，必定能为调查工作做出贡献。既然没有初级医生代表被纳入特工队，我们也只能希望MMA SCHOMOS的意见会被征求。针对此事，前副卫生总监李国忠医生和小儿科专科医生慕沙诺丁纷纷在推特上深表遗憾。

至于相关调查，笔者希望，卫生部必须严格保护所有被传召并给予口供的人，以确保资料保密和个人隐私不被侵犯。MMA SCHOMOS上星期发表的文告中就有提到，很多人面对霸凌却不敢出声举报，原因是担心举报后会受到报复，也影响自己的升职和深造机会。对合约医生来说，他们背负更大的恐惧感，因为他们担心，举报后会影响续约和转正的机会。这些担心是合理的，为此政府必须向他们保证这种情况不会发生。

霸凌会直接和间接影响职场和生活圈子的每个人，不只影响受害者，也影响他们的工作质量，接着影响患者的护理。所以，我们需要在最快的时间内找到一个有效的解决方案。若说特工队的报告是万众期待的，一点都不夸张。找到了问题根源，附上了建议，笔者希望政府会积极让非政府组织参与制定具体的解决方案来解决这个系统性的问题。斩草除根，才不会春风吹又生。