譚政宗醫生.改善醫療服務工作文化特工隊任重道遠

霸凌會直接和間接影響職場和生活圈子的每個人，不只影響受害者，也影響他們的工作質量，接著影響患者的護理。所以，我們需要在最快的時間內找到一個有效的解決方案。

衛生部日前針對醫護人員遭霸凌事件，成立了改善醫療服務工作文化特工隊（HWCITF），以調查相關的投訴。此特工隊包含8名成員，他們是來自各個領域的專業人士，可謂身負重大使命。他們不只需要對檳州實習醫生墜樓身亡事件進行分析和調查，也必須調查、評估及分析醫療人員（包括實習醫生）的工作文化、人力資源管理等重要課題，並提出改善建議。

筆者希望透過這個特工隊，所有相關指控都能被查個水落石出，並附上一份誠實且透明的報告，讓當局採納建議解決問題。據瞭解，特工隊有兩個月的期限進行調查，以及向衛生部長提交報告。筆者非常期待兩個月之後的調查結果，能夠提出解決方案。

但筆者覺得稍微美中不足的是，特工隊成員似乎少了初級醫生的代表。初級醫生指的是實習醫生和住院醫生。特工隊將會傳召醫療人員和初級醫生，以獲取他們對工作文化和人力資源管理的意見，因此既然初級醫生是此事件中受到至深影響的群體，他們應被納為特工隊一員，好讓特工隊能以更全面、更客觀的角度來審視相關課題。

舉個例子，大馬醫藥協會（MMA）旗下的關懷實習醫生、住院醫生和專科醫生問題小組（MMA SCHOMOS）自1971年創辦至今，馬不停蹄地為在政府醫院任職的醫生效勞。2021年的“黑色代碼運動”以及2022年2月與衛生部的對話會皆是MMA SCHOMOS為初級醫生們發聲的努力。大馬醫藥協會也在2016年設立求助專線HelpDoc，迄今處理了超過30宗霸凌事件。這意味著，MMA與基層醫生有著密切的關係。倘若MMA或MMA SCHOMOS能成為改善醫療服務工作文化特工隊的一分子，必定能為調查工作做出貢獻。既然沒有初級醫生代表被納入特工隊，我們也只能希望MMA SCHOMOS的意見會被徵求。針對此事，前副衛生總監李國忠醫生和小兒科專科醫生慕沙諾丁紛紛在推特上深表遺憾。

至於相關調查，筆者希望，衛生部必須嚴格保護所有被傳召並給予口供的人，以確保資料保密和個人隱私不被侵犯。MMA SCHOMOS上星期發表的文告中就有提到，很多人面對霸凌卻不敢出聲舉報，原因是擔心舉報後會受到報復，也影響自己的升職和深造機會。對合約醫生來說，他們揹負更大的恐懼感，因為他們擔心，舉報後會影響續約和轉正的機會。這些擔心是合理的，為此政府必須向他們保證這種情況不會發生。

霸凌會直接和間接影響職場和生活圈子的每個人，不只影響受害者，也影響他們的工作質量，接著影響患者的護理。所以，我們需要在最快的時間內找到一個有效的解決方案。若說特工隊的報告是萬眾期待的，一點都不誇張。找到了問題根源，附上了建議，筆者希望政府會積極讓非政府組織參與制定具體的解決方案來解決這個系統性的問題。斬草除根，才不會春風吹又生。