关丽玲／想当年的沟通艺术

去年曾在【编采手记】写过现时的沟通问题，现在许多讯息平台对话，仍然一而再被截屏广传，登上新闻流量榜。

最近一次处理新人应征，应是两三年前的事，我还是老派的做法，先打电话给应征者约面试时间，再寄一封电邮确认细节，录取也是电话通知，尘埃落定后我才给手机WhatsApp沟通上班事宜，庆幸没遇过雷事，应征者大都应对得体，至少没有人问我怎么来报馆。

新年期间出席一场饭局，座上有位00后公关新鲜人，因是资优生跳班，21岁已大学毕业进入职场，她听我们分享以前公关如何“三部曲”传邀请函和新闻稿给媒体，先用电邮和传真（这是什么恐龙时代的产物！），再打电话问有没有收到，新鲜人顿时目瞪口呆。

以上也不算什么，再说久远一点，新鲜人出生没几年，我已踏入社会工作，第一份工作做了一年半，至今都蛮珍惜那段时间所学的技能。那是一间有ISO品质认证、生产汽车滤清器的日资工厂，我担任营销协调员，从接订单起就要协调公司各部门如采购、生产、物流的沟通，任何的指示都必须白纸黑字发备忘录（memo）。每天来到公司，换上平底鞋，要“沟通”时就把印出来的memo交到相关部门，让签收者签名，当时电邮只跟外头公司联络。万一有新的指示，再出memo取代，各部门跑一轮。一旦遇到产品或生产过程出问题或需要问责，公司会从一开始的流程一一追查，所发出去的文件就成为程序的证据。

这种纸上沟通方式，在SOP上感受不到语气和表情，但人与人之间的接触则是有的。从新人报到被欺负、搞不清楚状况被上司责备，到后来跟同事之间可以打成一片及不舍地离开，一张张文件串起的同事爱与恨，的确是不容易的一堂课。

来到报馆当记者，没有太多的文件束缚，只管做好采访写好报道，但沟通这事还是免不了，跟受访者、咨询和合作单位常有接洽。有了手机即时通讯平台后，沟通过程反而会越来越乱。