何建兴.医病沟通绝不简单

这些年来《医识力》一直不断努力扮演充当读者与医护人员之间的桥樑，也同时把更多受承认的医学资讯通过不同的平台包括报纸、网站、社交媒体以及一场又一场的讲座或线上工作坊传递出去，目的亦是为了让“医”和“病”之间的沟通可以更好，这样才能让医病达到事半功倍的效果。

沟通的重要性毋庸置疑，一次好的沟通足以解决很多不必要的误会，从生活大小事到国家大小事都能通过沟通来很好地解决，可是偏偏在面对生老病死之际，我们却常常败在沟通上，特别是面对“病”时，这些年来不管是读者来电、或者亲身经历皆发现原来在“医病沟通”一点也不简单，特别在紧急时刻更容易形成“鸡同鸭讲”的局面，这不仅是语言沟通能力，更是双方有不同的立场，以及这些年来所形成的隔膜，或者说不理解吧！

先从患者及家属角度来看，我们都希望遇到一个“最好”的医生来救自己或家人，可是现实的残酷却是这世上没有所谓的“神医”，再来我们希望遇到一个可以很详细解释病情，并且不厌其烦地解释再解释的医生，但也是很残酷地现实，那就是一个好医生很多时候也是最忙的医生，因为天降大任必先劳其筋骨，所以也能理解医生的辛苦了，假如你和你家人遇到一个具备上述两大好的医生，请好好珍惜他。

那从医生或者医护人员的角度呢？每一位医生在宣誓成为医生之前必念出《希波克拉底斯》（Hippocrates）医生誓词，里头就有那句“我将要尽可能地维护人的生命”，这句话也显明了医生的责任，那就是救人就是他们的首要目标。

既然如此，一个希望家人或自己被救，一个的目标是救人，按照正常逻辑应该是没问题，但为何医疗纠纷从古至今却不曾停止呢？每次接到读者来电时，总有几个额外问题，比如这位医生“厉不厉害？”、“这个医生会不会LCLY（很骄傲的意思）？”、“医生会不会讲华语的？”等，之所以会如此问，原来与他们之前去医院时曾接触不好的经历有关，有时他们会透露去政府医院时被一些友族的医护人员“刁难”，再不然就是打电话去医院时“鸡同鸭讲”，到最后去看病也只是拿了几包药回来，但到底为何生病，接下来要注意什么等都不了解。

其实不仅是读者来电告知，以我家人的例子也有这样的情况出现，话说我姐姐前往政府医院复诊后，回来告知我一大堆有的无的，但却无法讲出医生讲解后的解释，由于负责讲解的医生也是好友之一，于是我就致电向好友医生了解清楚，原来根据报告，身体有些不寻常的现象，包括我姐申诉有头晕，因此医生嘱咐她在去进行妇科检查前，可以先去做个简单血液检验，看是否有低血糖现象。