何建興.醫病溝通絕不簡單

這些年來《醫識力》一直不斷努力扮演充當讀者與醫護人員之間的橋樑，也同時把更多受承認的醫學資訊通過不同的平臺包括報紙、網站、社交媒體以及一場又一場的講座或線上工作坊傳遞出去，目的亦是為了讓“醫”和“病”之間的溝通可以更好，這樣才能讓醫病達到事半功倍的效果。

溝通的重要性毋庸置疑，一次好的溝通足以解決很多不必要的誤會，從生活大小事到國家大小事都能通過溝通來很好地解決，可是偏偏在面對生老病死之際，我們卻常常敗在溝通上，特別是面對“病”時，這些年來不管是讀者來電、或者親身經歷皆發現原來在“醫病溝通”一點也不簡單，特別在緊急時刻更容易形成“雞同鴨講”的局面，這不僅是語言溝通能力，更是雙方有不同的立場，以及這些年來所形成的隔膜，或者說不理解吧！

先從患者及家屬角度來看，我們都希望遇到一個“最好”的醫生來救自己或家人，可是現實的殘酷卻是這世上沒有所謂的“神醫”，再來我們希望遇到一個可以很詳細解釋病情，並且不厭其煩地解釋再解釋的醫生，但也是很殘酷地現實，那就是一個好醫生很多時候也是最忙的醫生，因為天降大任必先勞其筋骨，所以也能理解醫生的辛苦了，假如你和你家人遇到一個具備上述兩大好的醫生，請好好珍惜他。

那從醫生或者醫護人員的角度呢？每一位醫生在宣誓成為醫生之前必念出《希波克拉底斯》（Hippocrates）醫生誓詞，裡頭就有那句“我將要儘可能地維護人的生命”，這句話也顯明瞭醫生的責任，那就是救人就是他們的首要目標。

既然如此，一個希望家人或自己被救，一個的目標是救人，按照正常邏輯應該是沒問題，但為何醫療糾紛從古至今卻不曾停止呢？每次接到讀者來電時，總有幾個額外問題，比如這位醫生“厲不厲害？”、“這個醫生會不會LCLY（很驕傲的意思）？”、“醫生會不會講華語的？”等，之所以會如此問，原來與他們之前去醫院時曾接觸不好的經歷有關，有時他們會透露去政府醫院時被一些友族的醫護人員“刁難”，再不然就是打電話去醫院時“雞同鴨講”，到最後去看病也只是拿了幾包藥回來，但到底為何生病，接下來要注意什麼等都不瞭解。

其實不僅是讀者來電告知，以我家人的例子也有這樣的情況出現，話說我姐姐前往政府醫院複診後，回來告知我一大堆有的無的，但卻無法講出醫生講解後的解釋，由於負責講解的醫生也是好友之一，於是我就致電向好友醫生了解清楚，原來根據報告，身體有些不尋常的現象，包括我姐申訴有頭暈，因此醫生囑咐她在去進行婦科檢查前，可以先去做個簡單血液檢驗，看是否有低血糖現象。