谭政宗医生.更新护照的“痛苦经历”

我们在五脚基排了一个多小时后，终于拿到了号码，并被允许进入办事处。办事处是个密闭空间，里面虽然有空调，但是通风情况不佳。由于地方窄小，人们像沙丁鱼般的挤到里面，幸好每个人都戴口罩。有些必须在现场重新拍照的民众必须摘下口罩，如果有人是无症状冠病患者，在这人多又窄小，通风情况不佳的办事处内，非常有可能把冠病传播给大家。我们不可以忘记疫情仍然存在，若不管理好，还有威胁你我健康的可能性。

我们在移民局办事处等了三个小时，上午11点半才领到护照。笔者和太太在等待的过程中与周围许多人交谈，发现大家都一样，从早上7至8点之间开始排队，直到差不多中午才领取更新了的护照。在等待的期间，我们不能离开办事处，因为移民局官员并没有依照号码叫号，而是以跳号方式，当场呼叫申请者的名字到柜台办理手续。这操作令笔者非常疑惑，倘若没有依据号码叫号，那我们为什么还需要花时间排队拿号码？再者，若我们离开办事处，到稍微不拥挤的地方等候，我们将可能错过我们的名字，而迟迟拿不到我们的护照。

现在已经是2022年，进入高科技时代，既然人民得以线上申请更新护照，为什么还需要耗费4小时取件呢？这是否因人潮太多，导致移民局措手不及？还是移民局自身效率不佳？这绝对不是笔者一人的经历。在推特上就有好几位网民叙述着相同的经历。在线更新护照系统应该有助于简化护照的更新过程；我们已经把资料呈上并付了款，移民局就应该提供预约时间的选项，让人们在方便的时间到场领取护照。在病毒的威胁下，交错安排预约时间有助于减少人群聚集，从而减少病毒传播的机会。这不仅保护更新护照的人，也能保护工作人员的安全健康。

笔者记得小时候在新山阿逸摩烈路移民局申请护照，我们往往从早上7点开始排队。那时候，在队伍里的是家长们，而小孩子们会在旁边的草地奔跑玩耍。不过那是20年前的事了，我现在也变成了在大队里排队的人。2022年马来西亚的科技应该属于世界级水平，排队四个小时才能领取护照理应是只能回味的往事，不应该是迈向先进国家的常态。