何俐萍.盜提猖獗，銀行束手無策?

在人心惶惶之际，似乎只有国家银行一副“处变不惊”的模样，而发生客户存款莫名被盗提的相关银行，也只能以“跟进了解”、“调查”来应对处境如热锅上蚂蚁的民众。

上周写了〈连银行也不安全了？〉文章，短短的一周时间内，全国各地仍不断传来盗提事件。猖狂的程度俨然是在挑战执法当局的能耐，也考验各家银行和国家银行的危机应变能力。

但说也奇怪，民间早已骂翻天，信托基金顾问则是在人民的危机中看到转机和商机，纷纷鼓励客户把银行的储蓄和定存转投入更安全也更有保障的货币基金。在人心惶惶之际，似乎只有国家银行一副“处变不惊”的模样，而发生客户存款莫名被盗提的相关银行，也只能以“跟进了解”、“调查”来应对处境如热锅上蚂蚁的民众。是推搪还是不知如何应对，对发生事故的相关银行的分行，该如何处理毕竟这是在分行经理的权限之外，分行尚且可把责任推给总部，但总部总不能不闻不问吧？

然而，继续的“沉默是金”，绝对是处理问题的下下策，一再强调“跟进了解”、“调查”，对普罗大众，尤其是受害者，这样的说词与官腔无异。民众最急切想要知道的是，被盗提的钱该如何要回来？银行需要多长的时间来调查及完成赔偿手续？更重要的是，面对层出不穷的盗提事件，银行如何防堵类似案件一再发生？遗憾的是，至今没有一个正式的公开说明，从商业银行到国家银行，都欠人民一个交代。难不成，盗提案的受害者只能自叹倒霉，平白让黑手掏空积攒多时的血汗钱？这口冤气换作任何人都咽不下去！

我曾私下询问银行职员了解盗提事件是如何处理，得知的是，银行其实有欺诈调查小组，但收集的资料是不能随意公诸于世，尤其若是所谓证据是证明“受害者”有不可推诿的责任，证据将在双方对簿公堂时提呈。当我反问若当事人是无辜呢，这名银行职员仅说，过去经手的案例都显示当事人没有完全说实话。然而，这样的说词显然不能让人接受。正如砂行动党主席张健仁所说，盗提事件已不是个案，你我都可能是下一个受害者，在被盗提的几率已提高的情况下，银行除了必须保障客户的权益之外，也必须加强和提升防盗的保安系统，而国家银行更不能不吭一声。

若说民众是因为无意点击某个链接而被误导进入以假乱真的网址，又或是骇客以偷龙转凤的方式诱导相关人士去输入帐户的相关隐私资料，难道银行就可以一句：“与银行无关”，就把责任推得一乾二净吗？