unearth 為閒置物品創造第二次生命

二手生意越做越大，乾脆創業開公司

疫情和行動管制令讓很多人面對人生最大的起伏，吳漢瑞的一位朋友，原本與類似房屋租賃平臺的公司簽署協議，為服務式公寓的100間房間提供傢俱，但該公司最終因行動管制令撤出市場，然而朋友已購買傢俱裝置了房間，不知如何處理。

當這位朋友知道吳漢瑞正在做著售賣二手物品的生意時，就問他要不要嘗試替他出售裝置100間房間的傢俱。

原本是業餘性質，不料冒出這麼一筆大生意，但是他並不退縮，他向來就有一種想法：若機會來了，就應該放手去做，不管發生什麼事，都是一種收穫。如果不把100間房間的傢俱看成是壓力，而是當成後盾，就把信心灌得滿滿了。

這次的契機也讓他覺得是時候設立企業，因為這已經不是一個愛好了，而是讓他落實創業的機會。於是他10月份正式註冊了公司。

36歲的吳漢瑞說，那時候他沒有廠、沒有羅裡，不可能把所有東西載回來，他就用公寓的房間作為倉庫，追蹤每件物品。

用託賣概念收集更多種類的物品

令吳漢瑞感到出乎意料的是，行動管制令期間，仍有消費者購買這些傢俱。他們在1至2個月內出售價值近20萬令吉的傢俱，賺了5至6萬令吉，讓他更有信心這是一門可以發展的行業。

他向朋友租借貨車和小空間，開始收集可出售的物品，經營起二手物品買賣的生意。

“我做登陸頁面（landing page），我有數碼營銷領域的背景，嘗試引導一些廣告進去，看看有沒有需求，要我們幫忙清理舊傢俱。那個時候，我領悟到向別人買舊傢俱會侷限市場，於是我推出託賣的概念，這樣才能收集更多種類的物品。”

他以一輛貨車，與另一名早期員工一同將物品收回來售賣，一步一腳印，漸漸發展成今日的規模。

設立翻新區，才能拯救更多物品

unearth的倉庫面積從3000平方呎、9000平方呎，發展至如今的4萬平方呎的大倉庫，除了儲藏區，還有卸貨、測試、翻新及拍照區，目前有約30家來自吉蘭丹、彭亨、柔佛及雪州的二手傢俱經銷商向該公司購買二手物品。

吳漢瑞說，擴大貨倉，收到越來越多東西是其中一個因素，另一個是以前礙於倉庫面積無法做到如翻新的事。

創立初期，由於尚未有測試及翻新區，公司無法接收許多物品，僅能售賣二手物品，隨著時間推移，他們逐步建立模塊，擴展公司規模，拯救更多可回收的傢俱及物品。

雖然沒有太多的翻新經驗，但他認為必須設立翻新區，才能拯救更多物品。他以沙發舉例，雖然回收的沙發設計和外層等較老舊，但花一些成本及創意翻新，就能將該沙發賣給有需要的群體。

他說，以前翻新服務費昂貴，他們將物品送去維修後，費用會超出可售賣的價格。

“我們就研究為什麼會這樣？我覺得是因為量不夠多，很難降低價格，因此我們打算在內部做，慢慢改善我們的能力，才能夠收更多東西。”

吳漢瑞說，與其購買後自行維修或翻新，客戶們更傾向於購買已經處理好的物品，所以有些熟客願意教導公司員工如何修理及翻新，製造雙贏局面。

“是挺不錯的。他們說：你把員工送來我的廠一天，我教他們怎樣做，類似這樣，這是給員工間接和非正式的培訓計劃。”

雖然公司目前將收集回來的電器售賣給小型電器店，讓業者自行修理，若日後收到的電器數量日漸增多，他不排除會聘請員工專門維修電器。

目標是讓二手傢俱成為消費者首選

向來知道自己會走向創業的吳漢瑞，思考的是永續的生意，一個即便他不在人世後也會存在的生意。

“我覺得這是其中一個潛能，吸引著我設立這些事，我覺得這是可以永久存在的生意，一定會有人過度消費，買太多了，或是需要更換物品。我覺得這是會持續的事。”

他認為二手物品的市場未來是佔優勢的，因90年代後出生的消費者非常注重可永續，因此他相信二手物品的市場將持續增長。只是目前的問題是，二手市場的狀態不允許它成為主流消費，如在二手商品店的購物體驗不太愉快，也沒有標準化的物品價格。他們正在努力改善這個情況，他們的目標是讓二手傢俱成為消費者的首選。

“我們朝著那個方向發展，比如技術的部分、庫存管理、提供一致和可靠的體驗，使消費者能享受這個過程，就像在購買新的傢俱一樣。”

建立庫存管理系統，有效管理追蹤物品

吳漢瑞本身除了衣服，辦公室用的幾乎都是二手物品，他說，雖然買新物品是無可避免的，但他儘量讓購買二手物品成為首選。

unearth每月收集約2000件傢俱，當中包括家電及傢俱裝飾品等，目前有約1萬個庫存單位。

“這個生意的其中一個難處是物品的可靠性，因為會經過很多手，是一個手動的生意。東西拿回來之後要經過所有步驟，有時候會遇到貼紙脫落，很多小問題，我們要確保我們的東西越來越可靠，處理方式會越來越好。”

目前公司業務範圍只在巴生河流域，但吳漢瑞不急於擴大，他認為目前需要先解決問題，逐步淘汰手動過程，否則問題會加倍。

他說，之前曾發生東西不見或放錯代碼的問題，因此公司要儘可能去除手動過程，才能使服務越來越一致及順暢。

他說，每件物品是一個庫存單位，是唯一的物品，若一個東西遺失或損壞就不好了，每件物品都要能追蹤回，由於市場上沒有合適的系統，他們創建自己的庫存管理系統。無論是物品追蹤或鑑定價格，他們每天都收穫小進步。

“一開始，我們真的什麼都不懂，隨便賣，我們現在比較擅長了，例如清楚了實木傢俱的價格，以及設計漂亮但用的是壓縮木材的傢俱的價格。

“有些傢俱很昂貴，10年前以約3萬令吉購買，當時是為了設計而購買，但傢俱用的是壓縮木材，所以不耐、不實用，在市場上沒有價格。我們漸漸學習這些事，增加知識。”

吳漢瑞解釋二手物品買賣過程時說，公司評估物品後再決定是否要接收，然後和賣家安排日期收取物品，由於尚未有自動化系統通知賣家，該公司目前要求賣家一個月後再聯繫，公司將提供物品的銷售報告。

他說，賣家通常是搬家者、縮小生活規模（一般上是年長者）、添購了新物品，或是決定不再繼續收藏物品的人士。

“我們看到的大多是這樣的走向，高端的東西會走向中端，中端的東西會走向低端。”

二手物品的買家則有喜歡復古設計、購買二手物品裝置出租產業、B40群體消費者及購買二手物品的經銷商。

礙於當前的技術，該公司不接收被水損壞的傢俱，如壓縮木材製成的傢俱，但不排除未來能循環使用壓縮木材的可能性。

“壓縮木材不能被循環，因為它用很多東西處理，有漆、膠及其他東西，但我們發現英國的科技能將它變成鋸屑使用。

“我們嘗試擴大能收集及再使用的物品，我們想要清除類似廢物，儘量將它們從垃圾填埋場中拯救出來，但我們必須確保我們的生意是可持續的，才能這麼做。”

創業者應善待自己，讓自己有犯錯空間

吳漢瑞認為，耐心、恆心及意志力是創業者需具備的素質，因創業途中必定會經歷許多風雨，但他覺得創業者應善待自己。

“我覺得這是創業人的毛病，我們會對自己很苛刻，但如果太苛刻，有時候會影響我們的表現，所以要懂自己，給自己一些餘地，要意識到你可能會犯錯，之後再重振旗鼓。”

給年輕人創業者的建議
吳漢瑞：
若機會來了，應該放手去做。我覺得他們應該意識到後果，無論如何，事情都不會那麼糟糕。
相比起走安全路線，如果你付諸行動前謹慎行事，真的想清楚了，即使出了什麼事，你都會獲益良多。

觀賞精彩視頻：