unearth 为闲置物品创造第二次生命

二手生意越做越大，干脆创业开公司

疫情和行动管制令让很多人面对人生最大的起伏，吴汉瑞的一位朋友，原本与类似房屋租赁平台的公司签署协议，为服务式公寓的100间房间提供家具，但该公司最终因行动管制令撤出市场，然而朋友已购买家具装置了房间，不知如何处理。

当这位朋友知道吴汉瑞正在做着售卖二手物品的生意时，就问他要不要尝试替他出售装置100间房间的家具。

原本是业余性质，不料冒出这么一笔大生意，但是他并不退缩，他向来就有一种想法：若机会来了，就应该放手去做，不管发生什么事，都是一种收获。如果不把100间房间的家具看成是压力，而是当成后盾，就把信心灌得满满了。

这次的契机也让他觉得是时候设立企业，因为这已经不是一个爱好了，而是让他落实创业的机会。于是他10月份正式注册了公司。

36岁的吴汉瑞说，那时候他没有厂、没有罗里，不可能把所有东西载回来，他就用公寓的房间作为仓库，追踪每件物品。

用托卖概念收集更多种类的物品

令吴汉瑞感到出乎意料的是，行动管制令期间，仍有消费者购买这些家具。他们在1至2个月内出售价值近20万令吉的家具，赚了5至6万令吉，让他更有信心这是一门可以发展的行业。

他向朋友租借货车和小空间，开始收集可出售的物品，经营起二手物品买卖的生意。

“我做登陆页面（landing page），我有数码营销领域的背景，尝试引导一些广告进去，看看有没有需求，要我们帮忙清理旧家具。那个时候，我领悟到向别人买旧家具会局限市场，于是我推出托卖的概念，这样才能收集更多种类的物品。”

他以一辆货车，与另一名早期员工一同将物品收回来售卖，一步一脚印，渐渐发展成今日的规模。

设立翻新区，才能拯救更多物品

unearth的仓库面积从3000平方呎、9000平方呎，发展至如今的4万平方呎的大仓库，除了储藏区，还有卸货、测试、翻新及拍照区，目前有约30家来自吉兰丹、彭亨、柔佛及雪州的二手家具经销商向该公司购买二手物品。

吴汉瑞说，扩大货仓，收到越来越多东西是其中一个因素，另一个是以前碍于仓库面积无法做到如翻新的事。

创立初期，由于尚未有测试及翻新区，公司无法接收许多物品，仅能售卖二手物品，随着时间推移，他们逐步建立模块，扩展公司规模，拯救更多可回收的家具及物品。

虽然没有太多的翻新经验，但他认为必须设立翻新区，才能拯救更多物品。他以沙发举例，虽然回收的沙发设计和外层等较老旧，但花一些成本及创意翻新，就能将该沙发卖给有需要的群体。

他说，以前翻新服务费昂贵，他们将物品送去维修后，费用会超出可售卖的价格。

“我们就研究为什么会这样？我觉得是因为量不够多，很难降低价格，因此我们打算在内部做，慢慢改善我们的能力，才能够收更多东西。”

吴汉瑞说，与其购买后自行维修或翻新，客户们更倾向于购买已经处理好的物品，所以有些熟客愿意教导公司员工如何修理及翻新，制造双赢局面。

“是挺不错的。他们说：你把员工送来我的厂一天，我教他们怎样做，类似这样，这是给员工间接和非正式的培训计划。”

虽然公司目前将收集回来的电器售卖给小型电器店，让业者自行修理，若日后收到的电器数量日渐增多，他不排除会聘请员工专门维修电器。

目标是让二手家具成为消费者首选

向来知道自己会走向创业的吴汉瑞，思考的是永续的生意，一个即便他不在人世后也会存在的生意。

“我觉得这是其中一个潜能，吸引着我设立这些事，我觉得这是可以永久存在的生意，一定会有人过度消费，买太多了，或是需要更换物品。我觉得这是会持续的事。”

他认为二手物品的市场未来是占优势的，因90年代后出生的消费者非常注重可永续，因此他相信二手物品的市场将持续增长。只是目前的问题是，二手市场的状态不允许它成为主流消费，如在二手商品店的购物体验不太愉快，也没有标准化的物品价格。他们正在努力改善这个情况，他们的目标是让二手家具成为消费者的首选。

“我们朝着那个方向发展，比如技术的部分、库存管理、提供一致和可靠的体验，使消费者能享受这个过程，就像在购买新的家具一样。”

建立库存管理系统，有效管理追踪物品

吴汉瑞本身除了衣服，办公室用的几乎都是二手物品，他说，虽然买新物品是无可避免的，但他尽量让购买二手物品成为首选。

unearth每月收集约2000件家具，当中包括家电及家具装饰品等，目前有约1万个库存单位。

“这个生意的其中一个难处是物品的可靠性，因为会经过很多手，是一个手动的生意。东西拿回来之后要经过所有步骤，有时候会遇到贴纸脱落，很多小问题，我们要确保我们的东西越来越可靠，处理方式会越来越好。”

目前公司业务范围只在巴生河流域，但吴汉瑞不急于扩大，他认为目前需要先解决问题，逐步淘汰手动过程，否则问题会加倍。

他说，之前曾发生东西不见或放错代码的问题，因此公司要尽可能去除手动过程，才能使服务越来越一致及顺畅。

他说，每件物品是一个库存单位，是唯一的物品，若一个东西遗失或损坏就不好了，每件物品都要能追踪回，由于市场上没有合适的系统，他们创建自己的库存管理系统。无论是物品追踪或鉴定价格，他们每天都收获小进步。

“一开始，我们真的什么都不懂，随便卖，我们现在比较擅长了，例如清楚了实木家具的价格，以及设计漂亮但用的是压缩木材的家具的价格。

“有些家具很昂贵，10年前以约3万令吉购买，当时是为了设计而购买，但家具用的是压缩木材，所以不耐、不实用，在市场上没有价格。我们渐渐学习这些事，增加知识。”

吴汉瑞解释二手物品买卖过程时说，公司评估物品后再决定是否要接收，然后和卖家安排日期收取物品，由于尚未有自动化系统通知卖家，该公司目前要求卖家一个月后再联系，公司将提供物品的销售报告。

他说，卖家通常是搬家者、缩小生活规模（一般上是年长者）、添购了新物品，或是决定不再继续收藏物品的人士。

“我们看到的大多是这样的走向，高端的东西会走向中端，中端的东西会走向低端。”

二手物品的买家则有喜欢复古设计、购买二手物品装置出租产业、B40群体消费者及购买二手物品的经销商。

碍于当前的技术，该公司不接收被水损坏的家具，如压缩木材制成的家具，但不排除未来能循环使用压缩木材的可能性。

“压缩木材不能被循环，因为它用很多东西处理，有漆、胶及其他东西，但我们发现英国的科技能将它变成锯屑使用。

“我们尝试扩大能收集及再使用的物品，我们想要清除类似废物，尽量将它们从垃圾填埋场中拯救出来，但我们必须确保我们的生意是可持续的，才能这么做。”

创业者应善待自己，让自己有犯错空间

吴汉瑞认为，耐心、恒心及意志力是创业者需具备的素质，因创业途中必定会经历许多风雨，但他觉得创业者应善待自己。

“我觉得这是创业人的毛病，我们会对自己很苛刻，但如果太苛刻，有时候会影响我们的表现，所以要懂自己，给自己一些余地，要意识到你可能会犯错，之后再重振旗鼓。”

给年轻人创业者的建议
吴汉瑞：
若机会来了，应该放手去做。我觉得他们应该意识到后果，无论如何，事情都不会那么糟糕。
相比起走安全路线，如果你付诸行动前谨慎行事，真的想清楚了，即使出了什么事，你都会获益良多。

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