林德成／長者內心需要一份踏實

我有這個想法並非空穴來風，那個時期正好銀行頻頻發生盜提事件，受害者沒有收到任何一次性密碼（OTP），存款就這樣被轉走。我當下開始思考，如果兩老的養老金頓時化為烏有，該如何安慰他們度過這段悲傷時期？最好的方法，還是臨時請假回家，幫他們處理這些事。等了半小時，我撥電向父親詢問進展，才得知沒事，一切都是一場誤會。原來該信件是保險公司通知媽媽目前所擁有的基金數額，而不諳英文的父親卻以為是銀行寄過來的信件，看到數字銳減便嚇了一跳。

瞬時間，我鬆了一口氣，但我也冒出一個念頭，還好父親不曉得使用銀行應用程式，萬一誤點釣魚鏈接或下載來歷不明的APK（安卓應用程式的安裝包），恐怕畢生的血汗錢會被盜走。可是，我父親並非不諳手機應用，他空閒時還是會坐在懶人椅上刷臉書、視訊通話，惟不擅長用WhatsApp傳簡訊。

其實，你會發現許多科技新方案都是間接將面對數碼鴻溝的長者推向邊緣，比方說掃描二維碼點餐和用電子錢包付款，我家兩老是肯定不會，更別說到快餐店用機器點餐。現在多家銀行以高利率吸引民眾上網存放定期存款（eFD），我的父母也想要有高利息，但沒有了以往的定期存款單，他們會覺得非常沒有安全感。在他們的觀念，這張單子就是憑證，證明自己是真真實實擁有這筆存款。

毫無疑問，社會正在進入應用程式時代，通過手機將生活變得更便利。然而，我們周遭肯定會有不懂得任何科技知識的高齡者，有些單身者根本沒有孩子可以求助。因此，適時地保留傳統的作業方式反而會讓他們覺得踏實。以銀行服務為例，至少撥電給客服時，是能直接聽到真人聲音，而不是要求他們按1、按2和按3。

換位思考，有一天，咱們老了，一切都變成虛擬世界，每個人戴著AR或VR眼鏡過活時，我說不定會感嘆地說，還是以前比較好。

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