【我們這一行】醫院藥劑師看不見的辛酸/葉睿柳（峇六拜）

有人真的理解我們嗎？

“已經瞭解病人的情況，劑量不用更改，不用一直打電話來確認了！”壓力也很大的專科醫生回應著藥師。（有的病人，尤其是老人家，向我們敘述的病情，和向醫生敘述時不知為何會大有不同。藥師和醫生，雙方在壓力山大的情況下通過電話確認病情和劑量，雖然保持著專業，但確實也會有彼此語氣不太好的狀況發生。）

“等了那麼久，我還沒領到藥！你們的工作態度就是懶散墮落！”穿著短褲拖鞋，口罩蹭在鼻子底下的病人對著藥師咆哮。（我們蓬頭垢面在藥局裡抓著一大把的藥。）

“每次你們提供的藥都不足夠，藥物又不是用你們的錢買的，是政府提供的，再給我多一點是會怎樣？吝嗇！”以為自己在餐廳點菜的女子對著藥師“下訂單”。（每張藥單都會經過至少4位藥師的通關檢查，分量不準確的狀況非常少。）

“哈咯，帥哥美女，幫我看看藥單上有沒寫幾時回診抽血？”一個不知道我們是誰的中年男子，大聲呼喝著藥師。（有一種“坐在櫃檯就彷彿可以解決各種問題”的概念，有的病人會問一些跟藥物無關的問題。）

當然不是每個病人都無理取鬧，那些咆哮或許是被病痛困擾而導致的煩躁。我們理解他們，但有人真的理解我們嗎？

我們不是第一線的英雄。但我們擁有專業能力，以在背後幫助大家得到最好的服務與醫療資源。這固然不是什麼偉大的工作，日常的咆哮和負面的環境，卻能把幫助人的熱情打入冷宮。尤其政府醫院病人很多，天天面對著惡劣的環境，工作再有熱忱的醫療人員也會變得很難堅持下去。

我相信每份工作都會面對難題，能夠重新點燃我們對這份工作的熱情的，大多源於病人溫柔的一句“謝謝”。

【星雲】長期稿約／我們這一行
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