谭政宗医生.换位思考，了解医疗体系的挑战

我们先从病人的角度出发，历经塞车、长途跋涉抵达医院后，仍然需要花时间寻找停车位。接下来就是“等等等等”。进入医院，要先在登记处拿号码，接着便到拥挤的空间等候面见医生或是进行抽血等检验。由于病人每日剧增，这等待的过程相当耗时。在一些繁忙的医院或诊所，有些病人甚至需要等上好几小时，才轮到他们。这看病的过程有重重挑战。因此我们可以理解，当病人终于看到医生时，可能已经有些烦躁。

现在，让我们换个角度来从医护人员的角度设想。医生在早上8点准备见病人，这时，等候处已经满满的都是病人。医生们需要依照指定的程序来看诊，这需要从询问病因和病史开始，然后做基本检查（例如听肺，量血压等步骤），接下来决定要做什么检验，看了检验报告后，才能决定开什么药。过程中，如果需要更深入的探讨，医生必须参考指导方针，或者向专科医生询问意见。然后需要仔细地把所有资讯一一解释给病人听。

近年来，医护人员提倡引用共享决策（shared decision making）的概念；这指的是，在诊断和治疗过程中，医生和病人需共同作出临床决策，以此鼓励和支持病人参与诊疗方案的讨论及选择。这个概念实行后，提升了患者对医疗服务的满意度。而时间，是我们在政府设施中可能得不到的奢侈品。

在一个繁忙的诊所看诊的医生，一天会看四五十个病人。每天工作时间从早上8点到下午5点，扣除午餐时间，一位医生每日有8个小时的时间专注于看病。这样算起来，那位医生在一个小时内需要看5个病人。平均要在短短12分钟内完成上述所有看诊的步骤，其实一点都不简单。

如果我们的政府医疗体系有更多的医生，也许每个医生会有更多的时间去看诊。同时，也必须准备足够的诊所、床位和手术室，以便医护人员执行职务。

为此，我们需要更多的资源。我希望在11月提呈国会下议院的卫生白皮书将提及此问题的解决方案，也希望在2023年财政预算案中，卫生部将获得更多资源，来为民众提供更上一层楼的医疗服务。

我相信所有医生都在尽最大的努力，为所有患者提供专业的服务。“病人的福祉是我的首要任务”，这是我们在医学院的教诲，我相信我的同事们也将其铭记于心。