譚政宗醫生.換位思考，瞭解醫療體系的挑戰

我們先從病人的角度出發，歷經塞車、長途跋涉抵達醫院後，仍然需要花時間尋找停車位。接下來就是“等等等等”。進入醫院，要先在登記處拿號碼，接著便到擁擠的空間等候面見醫生或是進行抽血等檢驗。由於病人每日劇增，這等待的過程相當耗時。在一些繁忙的醫院或診所，有些病人甚至需要等上好幾小時，才輪到他們。這看病的過程有重重挑戰。因此我們可以理解，當病人終於看到醫生時，可能已經有些煩躁。

現在，讓我們換個角度來從醫護人員的角度設想。醫生在早上8點準備見病人，這時，等候處已經滿滿的都是病人。醫生們需要依照指定的程序來看診，這需要從詢問病因和病史開始，然後做基本檢查（例如聽肺，量血壓等步驟），接下來決定要做什麼檢驗，看了檢驗報告後，才能決定開什麼藥。過程中，如果需要更深入的探討，醫生必須參考指導方針，或者向專科醫生詢問意見。然後需要仔細地把所有資訊一一解釋給病人聽。

近年來，醫護人員提倡引用共享決策（shared decision making）的概念；這指的是，在診斷和治療過程中，醫生和病人需共同作出臨床決策，以此鼓勵和支持病人參與診療方案的討論及選擇。這個概念實行後，提升了患者對醫療服務的滿意度。而時間，是我們在政府設施中可能得不到的奢侈品。

在一個繁忙的診所看診的醫生，一天會看四五十個病人。每天工作時間從早上8點到下午5點，扣除午餐時間，一位醫生每日有8個小時的時間專注於看病。這樣算起來，那位醫生在一個小時內需要看5個病人。平均要在短短12分鐘內完成上述所有看診的步驟，其實一點都不簡單。

如果我們的政府醫療體系有更多的醫生，也許每個醫生會有更多的時間去看診。同時，也必須準備足夠的診所、床位和手術室，以便醫護人員執行職務。

為此，我們需要更多的資源。我希望在11月提呈國會下議院的衛生白皮書將提及此問題的解決方案，也希望在2023年財政預算案中，衛生部將獲得更多資源，來為民眾提供更上一層樓的醫療服務。

我相信所有醫生都在盡最大的努力，為所有患者提供專業的服務。“病人的福祉是我的首要任務”，這是我們在醫學院的教誨，我相信我的同事們也將其銘記於心。