CFM：斷網影響生活 電訊用戶應獲“補償”

（吉隆坡4日訊）由於最近明訊（Maxis）服務經常出現中斷情況，馬來西亞通訊及多媒體委員會消費人論壇（CFM）再次呼籲有必要制定相關“補償指南”，以保護消費者。

該組織主席莫哈末拉茲拉發表文告說，網絡用戶越來越依賴技術來保持社交和專業聯繫，任何故障或服務中斷都使用戶在生活上帶來影響，這可從社交媒體上充斥的批評言論中看出。

文告說，用戶常使用網上設備處理個人的工作和事務，事發時，在家辦公的用戶、上網課的學生、急需回覆信息的人，甚至在收費站付款者，都陷入困境，面對諸多不便及損失，這些用戶應該得到補償。

他指出，該組織不希望出現類似斷線的情況，而且發生後，用戶不只應得到道歉，同時也需給予象徵性補償。

他說，在之前的案例中，消費者面對幾小時的服務中斷，只得到一些免費短信；在最近的案例中，則提供幾個小時的免費數據，這些都不切實際。