所有政府推行的计划/事项在过程进行中,须有监督、评估及审核的机制。
一般人总以为结果比过程重要。原因是结果是可以让人感受得到及看见的东西,而过程只是事项进行的一个状态。也许是这个缘故,人们常忽视过程的重要性,有者甚至不将它当作一回事。
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过程与结果其实是互动的共生关系,两者谁也离不开谁。主观而言,过程进展顺利将会有好的结果。反之,结果则不可逆料。因此,凡做任何事预期其取得成功,非得重视过程这个环节不可。
就个人而言,做事注重过程是正确的,能有效地处理事情。譬如结婚这桩人生大事,男女双方从安排双方家长见面、订婚、拍婚照以及邀约嘉宾出席喜宴等,若过程的细节均安排得当,婚礼势必能顺利地举行。不然,其中一个环节出状况,便会给自己和双方家人带来不便或麻烦。
至于团体,制定任何计划加以推行时,须先让参与者熟知计划的内容,而后大家采取共同的行动去达成目标。这就是为何疫情肆虐这两年多来,政府推出标准作业程序(SOP)的原因(它是一个动态过程)。目的无非就是要让大家遵守设定的防疫过程,以达至阻断或减缓疫情蔓延及扩散的风险。这些SOP会随着不同疫情的起落和变化而有所调整。
只是,遗憾的是,政府所制定的诸多防疫SOP,往往过于繁杂笼统而造成混淆,且多在短促的时间内推行,民众一时难以适应及配合,以致很多时候达不到预期的效果。所幸,防疫将进入地方性流行病阶段之前,政府将所有不同的SOP简化为10项,才收到防疫的最大效果。
此外,有一点不能忽视的是,所有政府推行的计划/事项在过程进行中,须有监督、评估及审核的机制。当延误及弊端发生时,得以及时加以纠正,避免造成国家财务损失以及时间上的浪费。
其实,任何计划进行的过程中,都有可能面对困难或阻力,若能及早察觉而加以解决,计划将能顺利进行。不然,即便是一个细小环节出问题,也有可能拖慢或延误计划的进行,甚至造成计划以失败告终。人们口中常说的一句话:“魔鬼藏在细节中”,而细节往往就隐藏在过程里。一不察觉或留神,魔鬼便跳出来破坏了好事。
这两年来,审视政府所推行的多项援助/补助国民计划,如肉鸡顶价从8.9令吉调高至9.5令吉的措施,不但未能根本解决问题,还引起鸡农、零售商及民众的诸多不满和争议。这突显政府未能实际掌握肉鸡养殖、生产及销售过程中,所涉及的各方利益以及其所面对的细节问题,这才是关键所在。政府有必要在这方面多下功夫深入探研,以寻求彻底的解决方案。
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