【驗車中心／01】驗車員存心刁難，汽車“大考”難通關？PUSPAKOM CEO這麼說……

大馬電腦驗車中心（PUSPAKOM）成立已有28年，為商用車輛如羅裡、貨車、公共交通巴士、以及私人轎車提供強制性檢驗服務。不過，在民眾心中，驗車像是一場無法預知結果的“大考”，充滿無形壓力。若是順利，自然眉開眼笑；萬一失敗，車主就需要三番四次來回修車廠和驗車中心才能解決問題。為了避免陷入身心俱疲的窘境，許多車主寧願交給跑腿（runner）代勞，省去一切煩惱。為什麼會出現跑腿文化？電腦驗車中心真的是存心刁難車主嗎？

報道：本刊 林德成
攝影：本報 黃志漢

這些年，人們格外重視舒適生活，不想花費太多力氣在處理瑣碎事務。漸漸地，社會上開始孕育出各種商機，當你需要搶購演唱會票、限量商品，自然會有人提供代客排隊服務，滿足顧客的需求。

電腦驗車中心首席執行員莫哈末蘇古依斯邁說，跑腿服務和外送行業沒有太大區別，皆是為顧客提供便利。事實上，不只是驗車中心有跑腿現象，幾乎每個服務領域都會有跑腿服務。畢竟這是一個“願買願賣”的交易，顧客懶惰辦理，不想耗時在冗長的等待當中，就會願意付費要求跑腿代辦。

可是，顧客要承擔一個風險，因為不瞭解真實的驗車價格，只能任由跑腿開價。原本數十令吉的驗車費，跑腿可能會徵收數百令吉。“一些跑腿會告訴顧客，‘你不用去啦，我搞定，保證過關，不用擔心。你去（驗車）一定不會過關的。’”（閱讀全文）

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