陈胜强.狼性或人情，关键是聚人心

如果公司有懒散的员工，那或许是人事招聘有问题，或者是善意无底线以至于纵容的管理层。在讲人情的企业文化里，通情达理不代表是非不明。

事关上个星期的文章《中国狼性文化与大马人情习俗》，有朋友问起：“照你说来，狼性文化好比身处富氧环境中的蜡烛，烧得旺的同时也烧得快。那人情味十足的企业文化就能提升员工的表现，而且维持得较久？”

讲到工作表现，我们要考虑到的是，除了那实际展现出来的行为，还有埋于心底的思维。道理很简单，就是思维影响行为。所以，以企业行为学的角度来说，得先培养正面的态度，才要求相应的行为，才能保证表现的质与量，还有持续性。

在工业革命初期，企业追求的是行为上的统一性。所有员工，在同个时间上班，以同个方式干活，在同个时间下班。统一行为，不只稳定产品质量，管理上也简单多了。接着，学者们发现员工的思维也非常重要。在被迫与自愿间，工作表现可以有质量上的差别。

此外，市场的迅速红海化也证明了员工思维上的重要性。在这期间，企业间从竞争谁家的产品更便宜，谁家的产品更耐用，到谁家的产品功能更多，老板一个人的脑袋已不够用，公司开始集合包括员工的智囊团。但知不知道与想不想说，是两回事。制度撬不开员工的嘴巴，也管不了员工在老板视线外的动向。只有大家的忠诚，才能掏心掏肺的帮公司渡过难关。

要知道，人类是生物，不是机械。机械能完美的跟着程序运作，人类不能。首先，人类有情绪，会对身边的人事物出现感受上的反应。第二，人类有个性，会对身边的人事物出现行为上的反应。第三，人类有态度，会对身边的人事物出现感觉上的喜厌。最后，人类有价值观，会对身边的人事物出现结论性的评价。

这四种意识，既无次序又相互影响，还会影响实际表现出来的行为。打个比方，有个人个性很外向，喜欢运动，也觉得运动是个很重要的活动。心情好时就随传随到，心情不好时则会拒绝球友的邀约。就算被拖出来了，表现也会失水准。