陳勝強.狼性或人情，關鍵是聚人心

如果公司有懶散的員工，那或許是人事招聘有問題，或者是善意無底線以至於縱容的管理層。在講人情的企業文化裡，通情達理不代表是非不明。

事關上個星期的文章《中國狼性文化與大馬人情習俗》，有朋友問起：“照你說來，狼性文化好比身處富氧環境中的蠟燭，燒得旺的同時也燒得快。那人情味十足的企業文化就能提升員工的表現，而且維持得較久？”

講到工作表現，我們要考慮到的是，除了那實際展現出來的行為，還有埋於心底的思維。道理很簡單，就是思維影響行為。所以，以企業行為學的角度來說，得先培養正面的態度，才要求相應的行為，才能保證表現的質與量，還有持續性。

在工業革命初期，企業追求的是行為上的統一性。所有員工，在同個時間上班，以同個方式幹活，在同個時間下班。統一行為，不只穩定產品質量，管理上也簡單多了。接著，學者們發現員工的思維也非常重要。在被迫與自願間，工作表現可以有質量上的差別。

此外，市場的迅速紅海化也證明了員工思維上的重要性。在這期間，企業間從競爭誰家的產品更便宜，誰家的產品更耐用，到誰家的產品功能更多，老闆一個人的腦袋已不夠用，公司開始集合包括員工的智囊團。但知不知道與想不想說，是兩回事。制度撬不開員工的嘴巴，也管不了員工在老闆視線外的動向。只有大家的忠誠，才能掏心掏肺的幫公司渡過難關。

要知道，人類是生物，不是機械。機械能完美的跟著程序運作，人類不能。首先，人類有情緒，會對身邊的人事物出現感受上的反應。第二，人類有個性，會對身邊的人事物出現行為上的反應。第三，人類有態度，會對身邊的人事物出現感覺上的喜厭。最後，人類有價值觀，會對身邊的人事物出現結論性的評價。

這四種意識，既無次序又相互影響，還會影響實際表現出來的行為。打個比方，有個人個性很外向，喜歡運動，也覺得運動是個很重要的活動。心情好時就隨傳隨到，心情不好時則會拒絕球友的邀約。就算被拖出來了，表現也會失水準。