(八打灵再也24日讯)一名男子投诉,他们一家四口本来开开心心地到一间日式火锅店用餐,没想到却遭大量“从天而降”,又臭又冷的污水淋个湿透,他的女儿更因此遭火锅的热汤泼及,轻微烫伤。
事主梁先生更为生气的是,事发后无论是餐厅或是购物商场都互踢皮球,没有一方愿意承担责任,把无辜遭殃的他们晾在一旁,几乎没有人给予援助。
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不过,餐馆负责人今天(25日)回復本报时强调,事发后,他们已第一时间要求梁先生携带女儿去看医生及报案,同时也表示会调查此事。
记者昨日尝试拨电联络事发餐馆时,餐馆主管表示此事应由经理回应,因此他没办法对此事做出任何回应。
梁先生全身被污水淋湿,衣服上沾满污迹。(受访者提供)
梁先生指出,他的女儿在事件中遭溅起的热汤泼中,除了皮肤有轻微的烫伤外,眼睛也感到刺痛;幸好当时污水槽没有倒下来,否则当中可能有人要躺在医院了。
梁先生今午(24日)接受本报电访时透露,这起事件于昨天(23日)下午5时许,发生在首邦市某购物商场里的日式火锅店。
截至今午2时为止,商场管理层或事发餐厅都没有人联络他,提供任何解决方案。
他说,23日下午4时许,他与妻子带着两名女儿到该餐馆用餐,屋顶的排水槽突然落下大量又冷又臭的污水,把他们一家四口都淋个湿透。
梁先生说,事发后他的妻子十分惊慌,女儿也受伤,但当下店里却没有员工伸出援手,只是站在一旁看,然后开始收拾现场。
“当我求助时,这些相信是外劳的员工似乎完全不知道该怎幺做,他们只懂得打电话通知经理;我们向商场投诉,但他们也没有任何解决方案。”
他指出,当时他要求餐厅经理给个说法,经理说她的老板在海外,联络不上;至于商场方面则有几名保安人员过来查看情况,但却表示管理层周末没上班,也无法联系负责人。
梁先生表示,这令他感觉餐厅及购物商场似乎在互踢皮球,互指是对方的责任,然而他们4名需要帮助的受害者,却一直得不到应有的援助。
“餐厅和购物商场对这种紧急事件竟然没有任何标准作业程序(SOP)?不知道该怎幺做?如果是发生流血事件或严重受伤的话那要怎幺办?我身为顾客来用餐,竟然连安全也得不到保障?”
他说,餐厅和商场不仅没有为他们提供任何援助,即便他提出需要有个地方让妻子及女儿洗澡的要求,也没办法满足,他们只能从湿晾到干,最终只能回家洗澡。
“我们已经向警方报案,同时也把我女儿送到诊所接受治疗;截至今午为止,餐厅及商场管理层都没有任何来电,提供任何解决方案。”
梁先生也说,他接下来会正式向餐馆及商场管理层做出投诉,如果他们没法给予任何合理的回应及解决方案,他将保留透过法律追究责任的权利。
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