“卫部确有过劳霸凌文化” 特工队提10建议改进

她说，特工队也发现，应根据当前需求优化卫生部的人力资源，并提升卫生部的设施，确保持续为病人提供最佳的服务。

缺数字化加重工作量

西蒂哈米沙指出，特工队也发现，大部分工作仍需以手动方式来完成，缺乏数字化导致本可避免的工作量增加，延误了医疗服务的传递。

她也说，尽管卫生部在投诉管理和渠道方面设有政策、指南和规则，但特工队认为，须进一步改进及巩固投诉管理，在处理投诉时保证保密性，从而让投诉者有信心。

有鉴于此，特工队向卫生部提出了10项改进及加强医疗服务的建议，即：

一、根据当前发展审查卫生部的愿景、使命和核心价值观。

二、检讨Myhelp系统的结构并加速使用Myhelp系统。

三、数字化工作流程并整合现有的数字系统。

四、研究并检讨政策、方针和指南。

五、医学资格委员会。

六、落实预先筛选医学生。

七、加强/制定培训实习医生标准。

八、改善电子实习医生（e-Houseman）系统。

九、划一医院的思维转型课程（Program Transformasi Minda）和入职培训。

十、成立实习医生支持小组等。

改善医疗服务工作文化特工队（HWCITF）认为，医疗服务是非常具有挑战性的行业，从事医疗服务者须真正投入并愿意接受培训及工作环境的挑战。

“他们也应做好准备，应对高工作量和长时间的工作。”

促卫部制定适当新条规

特工队指出，改善医疗服务工作文化的建议不能对医生和他们的服务产生负面影响，这是因为有更多的医生是在有利的环境中接受培训，且能够为病人提供最佳的医疗服务。

“尽管冠病疫情对卫生部带来巨大应影响，但特工队希望卫生部能够确保持续改进现有系统、程序和标准作业程序，并按照现有的需求和要求制定适当的新条规。”