“衛部確有過勞霸凌文化” 特工隊提10建議改進

她說，特工隊也發現，應根據當前需求優化衛生部的人力資源，並提升衛生部的設施，確保持續為病人提供最佳的服務。

缺數字化加重工作量

西蒂哈米沙指出，特工隊也發現，大部分工作仍需以手動方式來完成，缺乏數字化導致本可避免的工作量增加，延誤了醫療服務的傳遞。

她也說，儘管衛生部在投訴管理和渠道方面設有政策、指南和規則，但特工隊認為，須進一步改進及鞏固投訴管理，在處理投訴時保證保密性，從而讓投訴者有信心。

有鑑於此，特工隊向衛生部提出了10項改進及加強醫療服務的建議，即：

一、根據當前發展審查衛生部的願景、使命和核心價值觀。

二、檢討Myhelp系統的結構並加速使用Myhelp系統。

三、數字化工作流程並整合現有的數字系統。

四、研究並檢討政策、方針和指南。

五、醫學資格委員會。

六、落實預先篩選醫學生。

七、加強/制定培訓實習醫生標準。

八、改善電子實習醫生（e-Houseman）系統。

九、劃一醫院的思維轉型課程（Program Transformasi Minda）和入職培訓。

十、成立實習醫生支持小組等。

改善醫療服務工作文化特工隊（HWCITF）認為，醫療服務是非常具有挑戰性的行業，從事醫療服務者須真正投入並願意接受培訓及工作環境的挑戰。

“他們也應做好準備，應對高工作量和長時間的工作。”

促衛部制定適當新條規

特工隊指出，改善醫療服務工作文化的建議不能對醫生和他們的服務產生負面影響，這是因為有更多的醫生是在有利的環境中接受培訓，且能夠為病人提供最佳的醫療服務。

“儘管冠病疫情對衛生部帶來巨大應影響，但特工隊希望衛生部能夠確保持續改進現有系統、程序和標準作業程序，並按照現有的需求和要求制定適當的新條規。”