殡葬摆渡人李锦发／殡葬革新带来新气象，用专业完成托付

他讪讪然说道：“其实这样不够专业，我应该安抚家属，帮他们熬过最辛苦的三天两夜才对，不应该跟着哭成一团。我还是会尽量克制，有时候会刻意避开这一幕，让助手去处理。”

也许是个性使然，每一个案子，李锦发都本着视如己亲的心态来处理，用专业和真诚，完成家属的托付。

18年前，李锦发正值28岁，说起入行经过时，他提起了已故的父亲李运松。

李运松是神料批发商，也曾经是大马神料商工商会主席，说起来李锦发也算是一个在金纸堆里打滚长大的孩子。只是这个孩子不爱经商，不但没有子承父业，还一脚踏入老人家视为不可碰触的殡葬行业。

“我年轻时帮父亲打过工，但不知为何，我就是不喜欢传统的买卖手段，很讨厌商场上的勾心斗角。由于业务上有来往，我认识了富贵集团创办人丹斯里邝汉光，他知道我不太喜欢跟父亲打工，就问我有没有兴趣进来看看不一样的东西。当时我一心想到外面的世界看看，所以一口答应。”

一如所料，父亲虽不至于勃然大怒，但也颇有微词。

“传统华人对这行很忌讳，父亲又是道教徒，对死亡难免有诸多禁忌。但他还算通情达理，没有硬要我顺从，只是他会一直向我灌输子承父业的那一套观念。”想起当年执拗的自己，再想到父亲苦口婆心劝说的样子，李锦发不禁莞尔。

不叫棺材佬，却把殡葬环节A到Z全学遍了

“我跟父亲说，让我去外面闯一闯，我不要好像受保护动物，一生人都在自己家的家庭事业底下工作，稳稳当当过日子。没想到，这一出来就是18年了。”他笑得感慨。至于父亲，“久而久之，他也不执着了，不再期待我浪子回头，再后来，也许看我做得还不错，人也成熟了，不再吊儿郎当，他也蛮安慰的。”

当年初出茅庐，虽然工作上的职称和形象都跟过去的棺材佬有天差地别，但入行后，李锦发说自己也像棺材佬那样，从A到Z把殡葬的各个环节都学遍了。

“初进公司，简单来说就是打杂，开着公司车，去医院或丧府接送大体，跟在前辈身后，学习见到家属时该说什么、要准备什么文件等等。升级后，开始学怎样与家属沟通协商，治丧时的大小事，像是师父几点到、几点要上孝等，都要去张罗和安排。由于要学的东西太多了，一名服务顾问至少要花两三年，每个月接手二三十个案子，边做边学，接触多了，才能全面掌握工作。”

因为从低层做起，所以他对治办丧礼的流程，以及流程中的每一个细节都了若指掌，“譬如打防腐针是怎样打的，为大体冲凉是怎样冲的，所以当客户问到时，我都可以回答。”

当陪伴生死别离成了工作日常后，李锦发也发现，这份事业跟以前帮父亲打工很不一样。

“这是服务业，不是买卖商品，更不是丢烂价斗便宜去抢一单生意，而是为丧家提供专业知识和服务。当你用心去做时，客户是感觉得到的，他会知道你用心帮助他的亲人走完人生最后一程。很多时候，客户会紧紧握着你的手，甚至抱着你，跟你说谢谢！”

他提起不久前经手的一个案子，往生者是重型车司机，与大卡车相撞后，被夹毙车内，头脸严重受创。“在医院时，孩子根本不敢让妈妈看爸爸，家属不敢抱太大期望，只说希望至少修复50%，给妈妈看最后一面，过后直接封棺，不公开瞻仰。我们的遗体化妆师尽了最大的努力，恢复了80%的容貌。视殓时，家属激动地抱着我说谢谢，我说，这不是我一个人的功劳，而是整个团队，尤其是化妆师，我会把你们的心意传达给他们。”

顿了一顿，他打自心里发出一抹微笑。“我想，每个人都想追求那种感觉吧──得到别人的肯定和认同，而不只是收钱办事。”

回到前面的“煞气”之说，李锦发常常跟身边的人说，不管你信什么教，只要你相信有神明，你就相信有灵魂，当你相信有灵魂时，你做好事，就会得到保佑。

“很多人都说做这行要有煞气，但我不以为然，我们不是陷害往生者，而是帮助他，护送他走完人生最后一程，所以我相信我会得到他的保佑。我不需要煞气，不用文身，不必装出很凶狠的样子，也不需要驻守医院跟人抢尸体。我只要把服务做好就是。”

除治办喪礼，沟通应变能力也很重要

很多时候，身为现代殡葬业的服务顾问，除了本着视如己亲的心态完成家属的托付之外，还需要有灵活的应变能力，适时充当和事佬，才能圆满处理一场丧礼。

尤其是丧礼上的宗教问题，一不小心就会造成混乱，留下遗憾，所以必须从一开始就开宗明义，确定宗教和籍贯。

为了避免遗憾，李锦发对与家属的第一次洽谈特别重视，“第一次洽谈最为关键，要确定家庭宗教信仰，要让家属清楚知道丧仪会采用什么宗教仪式，如果选择华人丧仪，要确认是佛教还是道教。一旦敲定了，大家就要尊重，因为灵堂设置好了，就很难再做改变了。”

此外，见面洽谈前，如果家属年纪比较轻，他会建议他们请一位长辈过来，主持大局。“我们有句话叫各处乡村各处例，不同籍贯，会有不同的民间习俗和丧礼仪式，这些通常只有老一代才比较清楚，年轻人大都不太了解。”

如果家庭里有超过一种宗教背景，而不同信仰的家人之间无法达成共识时，他这位葬礼统筹人就要居间调解，灵活处理问题。

“譬如选择了佛教仪式的，在颂经的时间之外，笃信基督教的家庭成员可以安排牧师来做祈祷，当然，这要经过双方同意。也试过买了基督教配套的，道教徒家人觉得亲人两手空空上路，很是可怜，经过沟通协调后，我让他们去买香烛神料，再挑个时间，带他们去烧。”

道教徒要烧了纸扎品才觉得安心，李锦发会尽己之力，让他们安心，只不过，“如果家人一早已经买了基督教配套，大家也同意举行基督教丧仪，其他人就要尊重。你要烧纸扎，可以，但不要在灵堂上烧，要尊重其他家庭成员的宗教立场。”

一口气举了两个例子后，他似乎心情也轻松了，笑道：“我的工作就是安抚两边的家人，做和事佬，让两边人马在没有纷争、心平气和的情况之下，找到心灵上的安慰，大家得到平静了，才能顺利度过这难熬的三天两夜。”

最触动人心的告别礼……

除了宗教问题，其他需要小心处理的事宜还有很多，其一是灵堂上展示的照片。

李锦发娓娓而谈：“传统上，灵堂只可以有往生者的遗照，如果仍在世的人出现在照片里，老人家认为会折寿。所以，当年轻的家属要求展示往生者的生活照时，我们就要很小心处理。”

再来，给往生者带着走的衣服，老人家说一定要把口袋剪破，因为往生者不可以把阳间的财富带走云云。年轻一代不吃这一套，他们会反驳，你们叫爸爸妈妈一路好走，但却给他们破衣，怎么说得过去呢？！

这时候李锦发跟家属解释，“传统道教认为，亡魂不可以把阳间的钱带到阴间，因为牛头马面看到会以为他们要偷渡回阳间，所以以前人们为了避免不小心把钱放进棺木，就把衣服的口袋剪破。”

“我们也很少帮客户剪口袋了，但会检查每件衣服的口袋，确保里面没有钱。但有些老一辈不接受，我们还是会照他们的意思去做。”

在家属面前，他对称呼和用语都会特别留心，譬如，他不会说“你爸爸生前有什么交代”，而是说“爸爸生前有什么交代”，直接称呼爸爸，而不是你爸爸，或是他爸爸。如果往生者是孩子，他就跟着家人称呼他的小名或昵称。

“说话的艺术很重要，passed away、death、departure，3个字的意思一样，但后者就会听起来比较让人舒服。可能我天生嘴巴比较甜，也可能是人比较感性，我会选择用让人比较舒服的方式去说话。另一方面则是经验，很多东西都是靠经验累积回来的，如何察言观色，不是读书可以学到的，要靠经验。”

近年来，丧礼也开始走向客制化，李锦发就办过一个重型机车主题告别礼，用起重机把两部重型摩托车运到灵堂上。除了重型摩托车，灵堂还有夹克、头盔、数码照片展出等。

“我不认识这位往生者，但在灵堂上看着这一切时，感觉好像跟他拉近了距离。”他带笑说道。

当了18年的生命摆渡人，他早已算不清自己治办了多少场丧礼，但却清楚知道，什么样的告别礼最让他触动。

“每次看到丧府上手足同心，血浓于水，一家人和和气气，我都会很感动。还有就是丧礼上来了很多亲朋戚友，大家出钱出力，情义相挺，也很叫人动容，因为这些都是金钱买不到的财富！”

看过各形各色的告别礼后，他感触良多。

日复一日，年复一年地为人打点丧仪，他渐渐悟出一个道理：“做人不要太自私，对于别人，能帮的就帮，学到的也要教出去。如果我不把学到的东西教给别人，他日我走的时候，谁来安慰我的老婆、我的孩子？”

他感性地说道：“这是每一个人都要走的路程，有一天我也要走，希望我走的时候，有人可以帮忙我的家人，安慰我的女儿。”

〉人物简介

李锦发／富贵集团礼仪部专业服务顾问，18年资历的殡葬摆渡人，通晓各种宗教丧仪，既是殡葬事宜的统筹者，也是丧仪的指导者和执行者。

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