殯葬擺渡人李錦發／殯葬革新帶來新氣象，用專業完成託付
“我是服務顧問，不叫棺材佬，不需要煞氣。”
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在上個年代，棺材佬講求的是煞氣，凶神惡煞，名副其實的鬼見愁。來到今天，殯葬革新運動帶來了新氣象，煞氣沒必要了，更重要的是用專業和真誠，完成家屬的託付。當然，他們也不叫棺材佬了，他們叫服務顧問／送行者／生命擺渡人。
以前人們只管把治辦喪儀的人統稱為“做壽板的”，再俗一點，就叫“棺材佬”。又說，棺材佬不是人人可以當，必須夠煞氣，全身散發肅殺的氣場者才能擔當，因為俗話說欺善怕惡，惡鬼也會對長得凶神惡煞的人退避三舍，不敢來犯。
對此“煞氣”之說，李錦發一笑置之，說道：“我們是服務顧問，不叫棺材佬，不需要煞氣。”
46歲的李錦發身上確實沒有傳統殯葬人的煞氣與傲氣，他待人謙和友善，心思細膩，像這次做採訪，他就建議提早一小時，“避開下班高峰時間，你們開車回家不必太辛苦”。體貼周到之外，骨子裡也很感性，入行18年了，哭點還是很低，尤其是看到小孩抱著棺木跟往生的爸爸泣別時，眼淚一下子就決堤。
“我很容易哭，可能感情比較豐富吧，看到還很小的孩子，爸爸去世了，他抱著棺木跟爸爸說一路好走，較大的孩子在一旁叫爸爸放心，媽媽我們會照顧，這個情景最催淚。”
他訕訕然說道：“其實這樣不夠專業，我應該安撫家屬，幫他們熬過最辛苦的三天兩夜才對，不應該跟著哭成一團。我還是會盡量剋制，有時候會刻意避開這一幕，讓助手去處理。”
也許是個性使然，每一個案子，李錦發都本著視如己親的心態來處理，用專業和真誠，完成家屬的託付。
18年前，李錦發正值28歲，說起入行經過時，他提起了已故的父親李運松。
李運松是神料批發商，也曾經是大馬神料商工商會主席，說起來李錦發也算是一個在金紙堆裡打滾長大的孩子。只是這個孩子不愛經商，不但沒有子承父業，還一腳踏入老人家視為不可碰觸的殯葬行業。
“我年輕時幫父親打過工，但不知為何，我就是不喜歡傳統的買賣手段，很討厭商場上的勾心鬥角。由於業務上有來往，我認識了富貴集團創辦人丹斯里鄺漢光，他知道我不太喜歡跟父親打工，就問我有沒有興趣進來看看不一樣的東西。當時我一心想到外面的世界看看，所以一口答應。”
一如所料，父親雖不至於勃然大怒，但也頗有微詞。
“傳統華人對這行很忌諱，父親又是道教徒，對死亡難免有諸多禁忌。但他還算通情達理，沒有硬要我順從，只是他會一直向我灌輸子承父業的那一套觀念。”想起當年執拗的自己，再想到父親苦口婆心勸說的樣子，李錦發不禁莞爾。
不叫棺材佬，卻把殯葬環節A到Z全學遍了
“我跟父親說，讓我去外面闖一闖，我不要好像受保護動物，一生人都在自己家的家庭事業底下工作，穩穩當當過日子。沒想到，這一出來就是18年了。”他笑得感慨。至於父親，“久而久之，他也不執著了，不再期待我浪子回頭，再後來，也許看我做得還不錯，人也成熟了，不再吊兒郎當，他也蠻安慰的。”
當年初出茅廬，雖然工作上的職稱和形象都跟過去的棺材佬有天差地別，但入行後，李錦發說自己也像棺材佬那樣，從A到Z把殯葬的各個環節都學遍了。
“初進公司，簡單來說就是打雜，開著公司車，去醫院或喪府接送大體，跟在前輩身後，學習見到家屬時該說什麼、要準備什麼文件等等。升級後，開始學怎樣與家屬溝通協商，治喪時的大小事，像是師父幾點到、幾點要上孝等，都要去張羅和安排。由於要學的東西太多了，一名服務顧問至少要花兩三年，每個月接手二三十個案子，邊做邊學，接觸多了，才能全面掌握工作。”
因為從低層做起，所以他對治辦喪禮的流程，以及流程中的每一個細節都瞭若指掌，“譬如打防腐針是怎樣打的，為大體沖涼是怎樣衝的，所以當客戶問到時，我都可以回答。”
當陪伴生死別離成了工作日常後，李錦發也發現，這份事業跟以前幫父親打工很不一樣。
“這是服務業，不是買賣商品，更不是丟爛價鬥便宜去搶一單生意，而是為喪家提供專業知識和服務。當你用心去做時，客戶是感覺得到的，他會知道你用心幫助他的親人走完人生最後一程。很多時候，客戶會緊緊握著你的手，甚至抱著你，跟你說謝謝！”
他提起不久前經手的一個案子，往生者是重型車司機，與大卡車相撞後，被夾斃車內，頭臉嚴重受創。“在醫院時，孩子根本不敢讓媽媽看爸爸，家屬不敢抱太大期望，只說希望至少修復50%，給媽媽看最後一面，過後直接封棺，不公開瞻仰。我們的遺體化妝師盡了最大的努力，恢復了80%的容貌。視殮時，家屬激動地抱著我說謝謝，我說，這不是我一個人的功勞，而是整個團隊，尤其是化妝師，我會把你們的心意傳達給他們。”
頓了一頓，他打自心裡發出一抹微笑。“我想，每個人都想追求那種感覺吧──得到別人的肯定和認同，而不只是收錢辦事。”
回到前面的“煞氣”之說，李錦發常常跟身邊的人說，不管你信什麼教，只要你相信有神明，你就相信有靈魂，當你相信有靈魂時，你做好事，就會得到保佑。
“很多人都說做這行要有煞氣，但我不以為然，我們不是陷害往生者，而是幫助他，護送他走完人生最後一程，所以我相信我會得到他的保佑。我不需要煞氣，不用文身，不必裝出很兇狠的樣子，也不需要駐守醫院跟人搶屍體。我只要把服務做好就是。”
除治辦喪禮，溝通應變能力也很重要
很多時候，身為現代殯葬業的服務顧問，除了本著視如己親的心態完成家屬的託付之外，還需要有靈活的應變能力，適時充當和事佬，才能圓滿處理一場喪禮。
尤其是喪禮上的宗教問題，一不小心就會造成混亂，留下遺憾，所以必須從一開始就開宗明義，確定宗教和籍貫。
為了避免遺憾，李錦發對與家屬的第一次洽談特別重視，“第一次洽談最為關鍵，要確定家庭宗教信仰，要讓家屬清楚知道喪儀會採用什麼宗教儀式，如果選擇華人喪儀，要確認是佛教還是道教。一旦敲定了，大家就要尊重，因為靈堂設置好了，就很難再做改變了。”
此外，見面洽談前，如果家屬年紀比較輕，他會建議他們請一位長輩過來，主持大局。“我們有句話叫各處鄉村各處例，不同籍貫，會有不同的民間習俗和喪禮儀式，這些通常只有老一代才比較清楚，年輕人大都不太瞭解。”
如果家庭裡有超過一種宗教背景，而不同信仰的家人之間無法達成共識時，他這位葬禮統籌人就要居間調解，靈活處理問題。
“譬如選擇了佛教儀式的，在頌經的時間之外，篤信基督教的家庭成員可以安排牧師來做祈禱，當然，這要經過雙方同意。也試過買了基督教配套的，道教徒家人覺得親人兩手空空上路，很是可憐，經過溝通協調後，我讓他們去買香燭神料，再挑個時間，帶他們去燒。”
道教徒要燒了紙紮品才覺得安心，李錦發會盡己之力，讓他們安心，只不過，“如果家人一早已經買了基督教配套，大家也同意舉行基督教喪儀，其他人就要尊重。你要燒紙紮，可以，但不要在靈堂上燒，要尊重其他家庭成員的宗教立場。”
一口氣舉了兩個例子後，他似乎心情也輕鬆了，笑道：“我的工作就是安撫兩邊的家人，做和事佬，讓兩邊人馬在沒有紛爭、心平氣和的情況之下，找到心靈上的安慰，大家得到平靜了，才能順利度過這難熬的三天兩夜。”
最觸動人心的告別禮……
除了宗教問題，其他需要小心處理的事宜還有很多，其一是靈堂上展示的照片。
李錦發娓娓而談：“傳統上，靈堂只可以有往生者的遺照，如果仍在世的人出現在照片裡，老人家認為會折壽。所以，當年輕的家屬要求展示往生者的生活照時，我們就要很小心處理。”
再來，給往生者帶著走的衣服，老人家說一定要把口袋剪破，因為往生者不可以把陽間的財富帶走云云。年輕一代不吃這一套，他們會反駁，你們叫爸爸媽媽一路好走，但卻給他們破衣，怎麼說得過去呢？！
這時候李錦發跟家屬解釋，“傳統道教認為，亡魂不可以把陽間的錢帶到陰間，因為牛頭馬面看到會以為他們要偷渡回陽間，所以以前人們為了避免不小心把錢放進棺木，就把衣服的口袋剪破。”
“我們也很少幫客戶剪口袋了，但會檢查每件衣服的口袋，確保裡面沒有錢。但有些老一輩不接受，我們還是會照他們的意思去做。”
在家屬面前，他對稱呼和用語都會特別留心，譬如，他不會說“你爸爸生前有什麼交代”，而是說“爸爸生前有什麼交代”，直接稱呼爸爸，而不是你爸爸，或是他爸爸。如果往生者是孩子，他就跟著家人稱呼他的小名或暱稱。
“說話的藝術很重要，passed away、death、departure，3個字的意思一樣，但後者就會聽起來比較讓人舒服。可能我天生嘴巴比較甜，也可能是人比較感性，我會選擇用讓人比較舒服的方式去說話。另一方面則是經驗，很多東西都是靠經驗累積回來的，如何察言觀色，不是讀書可以學到的，要靠經驗。”
近年來，喪禮也開始走向客製化，李錦發就辦過一個重型機車主題告別禮，用起重機把兩部重型摩托車運到靈堂上。除了重型摩托車，靈堂還有夾克、頭盔、數碼照片展出等。
“我不認識這位往生者，但在靈堂上看著這一切時，感覺好像跟他拉近了距離。”他帶笑說道。
當了18年的生命擺渡人，他早已算不清自己治辦了多少場喪禮，但卻清楚知道，什麼樣的告別禮最讓他觸動。
“每次看到喪府上手足同心，血濃於水，一家人和和氣氣，我都會很感動。還有就是喪禮上來了很多親朋戚友，大家出錢出力，情義相挺，也很叫人動容，因為這些都是金錢買不到的財富！”
看過各形各色的告別禮後，他感觸良多。
日復一日，年復一年地為人打點喪儀，他漸漸悟出一個道理：“做人不要太自私，對於別人，能幫的就幫，學到的也要教出去。如果我不把學到的東西教給別人，他日我走的時候，誰來安慰我的老婆、我的孩子？”
他感性地說道：“這是每一個人都要走的路程，有一天我也要走，希望我走的時候，有人可以幫忙我的家人，安慰我的女兒。”
〉人物簡介
李錦發／富貴集團禮儀部專業服務顧問，18年資歷的殯葬擺渡人，通曉各種宗教喪儀，既是殯葬事宜的統籌者，也是喪儀的指導者和執行者。
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