一份善意/黃俊豪（士姑來）

某個週末，我陪著家裡兩位老人家到超市採購。由於排隊付款的隊伍有點長，我便讓他們先去不遠的歇息處等我。正當收銀員為我前面一位馬來婦女結賬時，突然“啪”的一聲輕響，一包米粉的包裝在掃條碼的時候裂開了，米粉碎撒在了收銀櫃上。收銀員和那名馬來婦女四目相對後，不由得一陣尷尬。

沉默了好一會兒，收銀員才道了聲歉，吞吞吐吐地低聲詢問顧客方不方便再去拿包新的米粉，這包就不要了。可能她有些不知所措，自己不方便離開櫃檯，卻又不好意思讓顧客跑一趟拿包新的。但這馬來婦女接下來的應對不禁讓我在心裡為她的高情商點贊。只聽她說了句：“沒關係，幫我拿個塑料袋分開裝起來吧。”輕鬆的語氣表明她並沒有因為這件小事而介懷，哪怕隔著一層口罩也能清楚地感受到她的善意和大度。收銀員錯愕之後也迅速反應過來，繼續結賬。

輪到我結賬的時候，我留意到了那收銀員的名牌上標明瞭她剛入職的身分。我不禁想，如果剛剛那件事沒有那麼輕鬆地過去了，一個職場新人，要頂著顧客對她的服務介懷的壓力繼續工作好幾個小時，可不是件容易的事。一句簡單的話，一份善意，對她的幫助比表面上看到的還多。

遞出這份善意的，是一顆平常心，不帶情緒地去看待事情。如果在事情發生一開始就皺眉頭，那絲不滿的情緒就會放大接下來任何應對的不足之處，然後慢慢地走入不愉快的局面。帶著情緒拒絕釋放善意，那負能量肯定需要發洩的渠道。但不是每件事情事後找個人吐吐槽就過去了。很多時候其中一方甚至雙方都需要壓抑著自己的情緒很長的一段時間，等待適合的時機和場合才能釋放出這些負能量。這壓抑負能量的過程中就有可能大意出錯，言語失和甚至情緒爆發，從而造成更多的不愉快。

傳遞一份善意，就能少了很多不愉快，為需要它的人給予一份鼓勵和肯定。而在遇到事情釋放善意只需要一個簡單的開始，不皺眉頭就好了。釋放善意不是一個必要的過程，卻能避免很多不必要的後續，為事情畫上簡單美好的句號。