孙德俊 | 从全渠道营销到全渠道选战

打选战就是一场营销大战，不学学最热门的营销策略的话，怎么跟得上时代的脚步呢？

要了解全渠道营销是什么，让我们先从定义下手。Shopify对全渠道营销的定义是：”全渠道营销是一种完全整合的方法，可通过多个接触点为顾客提供统一、个性化的体验。它是高度个性化、一致且定期更新的营销，基于购物者的需求，而不是渠道的需求。它以顾客为中心，通过他们使用的所有销售渠道为他们提供无缝体验，并在合适的时间向他们提供合适的信息。”

如果要用更简易的语言来说明全渠道营销是什么的话，有以下三点：

1. 通过线上和线下数据的连接，对顾客有全面的了解。
2. 因为对顾客有360度的认知，因此可以对他们展开更具有个性化（Personalised）的讯息传播。
3. 基于对顾客的全面了解，即使顾客在不同的渠道穿梭，你也可以为他们提供无缝接的体验，并适时的向他们提供合适的信息。

也就是说——全渠道并不要求你无处不在，而是顾客在哪里，你就得在那里。

从选战的角度来说，选民在哪里，你就得在那里。

那么，要怎么样才可以用全渠道的概念来打选战呢？以下是几个重要的步骤：

1. 通过收集和使用数据，为顾客/选民提供一个线上（如网站和其他数码节点）和线下（如话动或讲座）打通的个性化使用场景和经验。
2. 不管你是使用脸书、TikTok、推特、电邮还是即时通讯，你得确保你在各平台传递的信息保持一致，并且前后有序。
3. 通过线下活动与顾客/选民建立联系，并且把它当作是其中一个数据的收集节点。
4. 然后通过线上，如官网、社交媒体、即时通讯、短信或电邮持续性的和他们保持连结。
5. 确保给顾客/选民的信息具有高度的个性化和客制化。

只要做到以上五点，就能达到全渠道的真正境地。

让我们看看以下的例子：

1. 老王出席某党的竞选活动，因为某个原因，向主办方提供了电子邮件信箱的地址。
2. 老王拜访了该党的网站，并且用电邮注册。
3. 老王开始在社交媒体被该党的网络广告触及。
4. 因为各方的数据收集，该党开始向老王释放出个性化的讯息。
5. 该党在不同的节点，如官网、社交媒体、即时通讯、短信或电邮前后有序地向老王发出连贯的讯息。

以上就是”全营销选战”的打法。

当然，表面看起来好像很容易。但是，实际上的操作牵涉到既深且广的层面；这包括：数据系统的架设、数据的连接和统一、数码广告的精准触及、内容开发和自动化系统的应用，还有一个重要的关键——相关营运团队的建构。

连选战都要这样打了，如果你是做生意的老板，还不快点贯彻全渠道营销的概念的话，那你还在等什么呢？！