孫德俊 | 從全渠道營銷到全渠道選戰

打選戰就是一場營銷大戰，不學學最熱門的營銷策略的話，怎麼跟得上時代的腳步呢？

要了解全渠道營銷是什麼，讓我們先從定義下手。Shopify對全渠道營銷的定義是：”全渠道營銷是一種完全整合的方法，可通過多個接觸點為顧客提供統一、個性化的體驗。它是高度個性化、一致且定期更新的營銷，基於購物者的需求，而不是渠道的需求。它以顧客為中心，通過他們使用的所有銷售渠道為他們提供無縫體驗，並在合適的時間向他們提供合適的信息。”

如果要用更簡易的語言來說明全渠道營銷是什麼的話，有以下三點：

1. 通過線上和線下數據的連接，對顧客有全面的瞭解。
2. 因為對顧客有360度的認知，因此可以對他們展開更具有個性化（Personalised）的訊息傳播。
3. 基於對顧客的全面瞭解，即使顧客在不同的渠道穿梭，你也可以為他們提供無縫接的體驗，並適時的向他們提供合適的信息。

也就是說——全渠道並不要求你無處不在，而是顧客在哪裡，你就得在那裡。

從選戰的角度來說，選民在哪裡，你就得在那裡。

那麼，要怎麼樣才可以用全渠道的概念來打選戰呢？以下是幾個重要的步驟：

1. 通過收集和使用數據，為顧客/選民提供一個線上（如網站和其他數碼節點）和線下（如話動或講座）打通的個性化使用場景和經驗。
2. 不管你是使用臉書、TikTok、推特、電郵還是即時通訊，你得確保你在各平臺傳遞的信息保持一致，並且前後有序。
3. 通過線下活動與顧客/選民建立聯繫，並且把它當作是其中一個數據的收集節點。
4. 然後通過線上，如官網、社交媒體、即時通訊、短信或電郵持續性的和他們保持連結。
5. 確保給顧客/選民的信息具有高度的個性化和客製化。

只要做到以上五點，就能達到全渠道的真正境地。

讓我們看看以下的例子：

1. 老王出席某黨的競選活動，因為某個原因，向主辦方提供了電子郵件信箱的地址。
2. 老王拜訪了該黨的網站，並且用電郵註冊。
3. 老王開始在社交媒體被該黨的網絡廣告觸及。
4. 因為各方的數據收集，該黨開始向老王釋放出個性化的訊息。
5. 該黨在不同的節點，如官網、社交媒體、即時通訊、短信或電郵前後有序地向老王發出連貫的訊息。

以上就是”全營銷選戰”的打法。

當然，表面看起來好像很容易。但是，實際上的操作牽涉到既深且廣的層面；這包括：數據系統的架設、數據的連接和統一、數碼廣告的精準觸及、內容開發和自動化系統的應用，還有一個重要的關鍵——相關營運團隊的建構。

連選戰都要這樣打了，如果你是做生意的老闆，還不快點貫徹全渠道營銷的概念的話，那你還在等什麼呢？！