全渠道並不要求你無處不在,而是顧客在哪裡,你就得在那裡。
從選戰的角度來說,選民在哪裡,你就得在那裡。
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最近因為馬來西亞第15屆全國大選可能會隨時舉行的傳言甚囂塵上,某國內知名研究機構的高管問了我以下的問題:“你認為政黨和競選者在這一屆大選應該採取怎麼樣的互聯網策略?”
這是一個非常有趣的問題,因為回顧過去幾屆的全國大選,互聯網在競選過程中,都扮演著非常重要的角色;這其中就包括了部落格文章的傳播、YouTube 視頻的分享、社交媒體的崛起,再加上上一屆大選時讓人記憶猶新的Facebook Live,如何為我們做即時的網絡現場報道。
我的回答是,這一次的大選,可能是進入“全渠道選戰”的一個開端。
想知道什麼是全渠道(Omnichannel),就先得了解什麼是全渠道營銷(Omnichannel Marketing)。
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打選戰就是一場營銷大戰,不學學最熱門的營銷策略的話,怎麼跟得上時代的腳步呢?
要了解全渠道營銷是什麼,讓我們先從定義下手。Shopify對全渠道營銷的定義是:”全渠道營銷是一種完全整合的方法,可通過多個接觸點為顧客提供統一、個性化的體驗。它是高度個性化、一致且定期更新的營銷,基於購物者的需求,而不是渠道的需求。它以顧客為中心,通過他們使用的所有銷售渠道為他們提供無縫體驗,並在合適的時間向他們提供合適的信息。”
如果要用更簡易的語言來說明全渠道營銷是什麼的話,有以下三點:
- 通過線上和線下數據的連接,對顧客有全面的瞭解。
- 因為對顧客有360度的認知,因此可以對他們展開更具有個性化(Personalised)的訊息傳播。
- 基於對顧客的全面瞭解,即使顧客在不同的渠道穿梭,你也可以為他們提供無縫接的體驗,並適時的向他們提供合適的信息。
也就是說——全渠道並不要求你無處不在,而是顧客在哪裡,你就得在那裡。
從選戰的角度來說,選民在哪裡,你就得在那裡。

那麼,要怎麼樣才可以用全渠道的概念來打選戰呢?以下是幾個重要的步驟:
- 通過收集和使用數據,為顧客/選民提供一個線上(如網站和其他數碼節點)和線下(如話動或講座)打通的個性化使用場景和經驗。
- 不管你是使用臉書、TikTok、推特、電郵還是即時通訊,你得確保你在各平臺傳遞的信息保持一致,並且前後有序。
- 通過線下活動與顧客/選民建立聯繫,並且把它當作是其中一個數據的收集節點。
- 然後通過線上,如官網、社交媒體、即時通訊、短信或電郵持續性的和他們保持連結。
- 確保給顧客/選民的信息具有高度的個性化和客製化。
只要做到以上五點,就能達到全渠道的真正境地。
讓我們看看以下的例子:
- 老王出席某黨的競選活動,因為某個原因,向主辦方提供了電子郵件信箱的地址。
- 老王拜訪了該黨的網站,並且用電郵註冊。
- 老王開始在社交媒體被該黨的網絡廣告觸及。
- 因為各方的數據收集,該黨開始向老王釋放出個性化的訊息。
- 該黨在不同的節點,如官網、社交媒體、即時通訊、短信或電郵前後有序地向老王發出連貫的訊息。
以上就是”全營銷選戰”的打法。
當然,表面看起來好像很容易。但是,實際上的操作牽涉到既深且廣的層面;這包括:數據系統的架設、數據的連接和統一、數碼廣告的精準觸及、內容開發和自動化系統的應用,還有一個重要的關鍵——相關營運團隊的建構。
連選戰都要這樣打了,如果你是做生意的老闆,還不快點貫徹全渠道營銷的概念的話,那你還在等什麼呢?!



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