墓碑建造主管阮薪華、墓碑品質管理人員陳翔逸／一家大小齊聚先人墳前追思祭拜，就是我們最大的成就感
百善孝為先，華人注重孝道，不只父母在世時，要懂得及時行孝，就連離世後，也會注重他們的安身之處，給先人有個舒適的長眠之地之餘，也能撫慰在世者失去親人悲痛的心。
每當經過墓園，凝望著先人長眠之地，你是否也曾發出這樣的疑問，墓園裡的墓碑究竟是由誰建造，又是由誰打理的呢？
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三十多歲時，阮薪華從房屋建築工地工頭轉投殯葬業，成為墓碑建造者，一做就是近30年，如今進入甲子之年的他，一星期有6天，會在清晨從芙蓉住家啟程來到士毛月富貴山莊上班。
他幾乎每天都要頂著大太陽建造墓碑，案子多的時候，就連唯一休假的星期天也需要照常勞動，即便如此，對於這份能給在世親屬帶來慰藉的工作，他仍然感到孜孜不倦。
通常遺體入土，家屬確認了墓碑的設計後，他就會和團隊開始根據設計圖建造墓碑，華人講究風水，墓碑設計設有特定尺寸，加上逝世者已入土，因此每個步驟都要異常謹慎，以免讓家屬感到不舒服。
“大部分施工的時候，遺體都已經入土為安，所以我們都會先告知對方一聲：要施工了！來表達敬意，動作上也儘量保持禮貌，不打擾到先人。”
一般上，一座墓碑需時一個月至兩個多月完成，期間家屬還需安排時間出席立碑儀式，墓碑建造完畢後，就會由墓碑品質管理人員接手，確保墓碑沒有瑕疵之餘，也有依照客戶的要求建造，才算正式完工。
陳翔逸是墓碑品質管理人員，正值壯年的他，還未投身殯葬業前，曾從事銷售業，還試過創業，奈何良久未見起色，恰巧當時朋友詢問他是否有興趣投入殯葬業，抱著嘗試的心態，就這樣在這行待了8年。
竭盡所能解決客戶問題，替朋友造墓碑心情最複雜
他們通常早上8點就會到墓園開工，尤其是阮薪華的工作地點幾乎都在墓地，除了休息時間，遇到案子多的時候，還需在墓園工作到晚上七八點。
墓園通常給人陰森詭異的印象，然而對他們來說，由於墓園有定時打理，加上週圍種有花草樹木，更像是環境清幽的公園，一點都不恐怖，“只要不心存邪念，就不會覺得可怕。”
在多年的工作經驗中，他們也曾遇過一些難忘的個案，陳翔逸猶記得有一位老太太，在丈夫十多二十年前過世的時候，一同買下了墓碑，日子久了，墓碑在長期日曬雨淋下，難免會有瑕疵，需要修葺。
約3年前，這位老太太想要維修墓碑，但因行動不便，無法親身到墓園，於是問他能否前往她的家去了解維修詳情。後來他親自到老太太家，跟她商討修葺內容時，老太太語氣沉重地交代他：“希望在我有生之年，你能幫我完成心願，趁我還看得見時，墓碑能修理好。”
就在幾個月前，他得知了老太太離世的消息，心中難免有所感觸，長得結實魁梧的他情不自禁地哽咽說道：“知道老太太過世後，我真的很傷心，畢竟我曾經為她服務，她還對修理好的墓碑感到滿意，感覺我幫她完成了心願，讓她無遺憾地離開世界。”
他也遇過孫子帶著八十多歲的婆婆來詢問，維修已經破損的二三十年墓碑需要多少錢，當時孫子私底下告訴他，其實婆婆的錢不多，他們的家境也並不富裕，卻想要修好有瑕疵的墓碑，而且他們是從遠處特意來到墓園詢問。
看在孫子的孝心和婆婆的願望分上，在跟管理層商討後，他們願意以較低的價格協助婆婆修葺墓碑，達成她的心願，“我們的工作就像是在累積功德，儘自己所能替客戶解決各種疑難雜症，這也是我的成就感來源。”
生離死別是人生必經之路，從事這行近30年，阮薪華免不了替自己的朋友建造墓碑，當中的感受可說是五味雜陳，難以言喻。
“朋友的墓碑難免會上心一些，我會多跑幾趟去看看建造進度，有時也會忍不住在墓碑前嘆氣，然後跟他說說話，等墓碑建好後，還會問他滿不滿意。”
與喪親者溝通協調，也要適當自我排解情緒
說起工作上的挑戰，陳翔逸說，來到墓園的家屬都承受著至親離世的悲痛情緒，加上身後事一生人就只有一次，因緊張的關係，家屬有時難免會急躁些，所以對經常接觸客戶的他而言，需要有一定的抗壓能力去承擔家屬的情緒，也要懂得如何排解，以免情緒壓力反噬到自己身上。
“我會常安慰自己往好的方面思考，我們有能力協助離世者和在世親屬解決難題，替他們達成心願，其實是件值得開心的事情，當然還是會有委屈的時候，遇到有些顧客不講道理，不是你的錯，也會講成是你的錯，但我們不能反駁他們，只能冷靜地想辦法協調。”
還有一種他需要面對的狀況是，家屬間因購買墓地意見不合，“以公司的準則來說，我們是要遵從購買墓地家屬的意見，所以當其他家屬，像長輩或兄弟姐妹意見不合時，儘管華人傳統是應該聽從輩分高的人的建議，不過我們會保持中立，不插手他們的家務事，讓他們自己商討，等到有結果後，再由購買墓地家屬告知我他們的決定。”
他說，要能夠遊刃有餘地應對各式各樣來自顧客的疑問，是需要長時間的經驗積累，因為每個個案面對的難題不一樣，只有曾經處理過，接下來才能懂得如何隨機應變。
“從事這份工作，只有努力和願意學習是不足夠的，還需要待上一定時間，接觸不同類型的個案，才能知道怎樣處理問題。公司也有定時給我們上心靈輔導、如何跟客戶溝通等課程，當然學習後，也要實踐才有用。”
同樣的，墓碑建造也是一門學不完的學問，除了肯學習，記性也要好，這樣建造墓碑時，才能夠融會貫通，更重要的是工作態度要認真，不能有一丁點的馬虎，因為墓碑建造講求的是精準到位，無法重來。
工作上看慣死別，更學會活在當下
職業生涯中，免不了會有職業倦怠期，而阮薪華之所以能從事這份工作這麼久，只因為熱愛兩個字，他笑言：“當然是喜歡這份工作，如果不喜歡，怎麼可能做那麼久，目前還沒想什麼時候要退休，一切順其自然，只要還有能力，我都會繼續做下去。”
對他們而言，工作的動力除了來自於替離世者完成心願，每當看見先人的子孫一家大小來拜祭時，還會擁有成就感，因為他們有份建造這個“家”，把所有子孫聚集一塊兒慎終追遠。
相比起過去的工作，陳翔逸認為，現時的工作雖挑戰大，但時間方面更有彈性，不像以前需要長時間工作，根本沒時間接觸外面世界，感覺自己跟社會脫節。
“朋友並不介意我從事殯葬業，沒有因為我的職業而疏遠我，反而會好奇我的工作內容，甚至親友離世手足無措時，還會詢問我的意見，而且現在從事殯葬業的年輕人也不少。”
他們幾乎每天都要面對死別，對於生死，老年代表阮薪華，以及壯年代表陳翔逸都各有體悟，不過卻同樣認為，生不帶來，死不帶去，人終究有離開人世的一天，因此無需過於執著，並且要懂得活在當下，好好珍惜眼前人。
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