独家 | 商家超卖影响旅程 FOMCA授招消费人维权

（八打灵再也6日讯）想要出国旅游，最怕的是所订的机票、邮轮及酒店住宿出现超额预订的问题，它肯定会影响我们满心欢喜，想要疫情之后出国透一透气的心情；若遇到这样的情况怎么办? 大马消费人联合会（FOMCA）教您几招，保护您作为消费人的权益。

新加坡媒体昨日报道，一艘原定在9月4日（星期日）在新加坡启航的名胜世界邮轮“云顶梦号邮轮”出现超额预订的情况，导致大批提前预订的乘客抵达滨海湾邮轮中心后无法办手续上船，预订者还包括从我国赴新加坡的马来西亚民众。

对此，名胜世界邮轮呼吁乘客响应公司的呼吁，更换日期，同时也对受影响的乘客提供全额退款。该公司发言人说，公司也向受影响乘客提供一次同等级别的免费邮轮旅程，但得在明年4月28日前使用。

针对此课题，大马消费人联合会（FOMCA）首席执行员沙拉瓦南说，由于涉及的是新加坡注册的公司，所以，大马旅客无法通过消费人仲裁庭向该公司提出索赔。

不过，他也补充，除非大马消费者是通过本地向大马公司委员会（SSM）注册的代理购买，那就可以入禀消费人仲裁庭。

他提醒说，此外，若消费者签署了有关公司提出的退款同意书，就算他们不满意当中的一些条款，消费者也不能再选择入禀消费人仲裁庭了。

沙拉瓦南：若签退款同意书 不能投诉

一名巫裔女子在脸书大吐苦水，表示她和母亲在巴生港口码头排队苦等了3小时后，才被告知名字不在预订名单中，并准备通过消费人仲裁庭索赔。

沙拉瓦南接受星洲日报访问时说，如果遇上大马公司或商家超额预订或者超卖的情况，消费额少于5万令吉的话，消费人是可以向消费人仲裁庭提出索赔要求。

“如果你签署了相关公司的退款同意书，即使条件如索偿时间太短，都不能再投诉了，因为你签名了，就表示你了解同意书阐明的条款。如果你阅读了觉得不合理，照理是不会签名的。”

他认为，如果本地注册公司出现超额预订，他相信贸消部一定会采取行动。

他认为，商家不能以超卖来开脱应负的责任。 “不管是什幺类型的生意，必须受法规、政策和指南的约束。”

他提醒商家勿允许超卖或超额预订，这也可被视为暴利的一种。

他说，若超卖情况涉及旅游业，受影响的不只是大马的消费者，还包括外国的游客。

“这是很难看的一件事，会使国家形象受损；旅游部需严正看待相关的问题，保护游客的权益。”

贸消部：商家不可超额预订

另外，国内贸易及消费人通讯事务部通讯主任尤努斯说，超额预订在我国是禁止的；若消费者面对商家超额预订的情况，他们应该及可以要求全额退款。

他强调，商家不可出现超额预订。

他说，消费者是可以通过民事诉讼或消费人仲裁庭，向出现超额预订的相关公司提出索赔。

本报也尝试联络名胜世界邮轮公司，惟截稿前未获答复。