獨家 | 商家超賣影響旅程 FOMCA授招消費人維權

（八打靈再也6日訊）想要出國旅遊，最怕的是所訂的機票、郵輪及酒店住宿出現超額預訂的問題，它肯定會影響我們滿心歡喜，想要疫情之後出國透一透氣的心情；若遇到這樣的情況怎麼辦? 大馬消費人聯合會（FOMCA）教您幾招，保護您作為消費人的權益。

新加坡媒體昨日報道，一艘原定在9月4日（星期日）在新加坡啟航的名勝世界郵輪“雲頂夢號郵輪”出現超額預訂的情況，導致大批提前預訂的乘客抵達濱海灣郵輪中心後無法辦手續上船，預訂者還包括從我國赴新加坡的馬來西亞民眾。

對此，名勝世界郵輪呼籲乘客響應公司的呼籲，更換日期，同時也對受影響的乘客提供全額退款。該公司發言人說，公司也向受影響乘客提供一次同等級別的免費郵輪旅程，但得在明年4月28日前使用。

針對此課題，大馬消費人聯合會（FOMCA）首席執行員沙拉瓦南說，由於涉及的是新加坡註冊的公司，所以，大馬旅客無法通過消費人仲裁庭向該公司提出索賠。

不過，他也補充，除非大馬消費者是通過本地向大馬公司委員會（SSM）註冊的代理購買，那就可以入稟消費人仲裁庭。

他提醒說，此外，若消費者簽署了有關公司提出的退款同意書，就算他們不滿意當中的一些條款，消費者也不能再選擇入稟消費人仲裁庭了。

沙拉瓦南：若簽退款同意書 不能投訴

一名巫裔女子在臉書大吐苦水，表示她和母親在巴生港口碼頭排隊苦等了3小時後，才被告知名字不在預訂名單中，並準備通過消費人仲裁庭索賠。

沙拉瓦南接受星洲日報訪問時說，如果遇上大馬公司或商家超額預訂或者超賣的情況，消費額少於5萬令吉的話，消費人是可以向消費人仲裁庭提出索賠要求。

“如果你簽署了相關公司的退款同意書，即使條件如索償時間太短，都不能再投訴了，因為你簽名了，就表示你瞭解同意書闡明的條款。如果你閱讀了覺得不合理，照理是不會簽名的。”

他認為，如果本地註冊公司出現超額預訂，他相信貿消部一定會採取行動。

他認為，商家不能以超賣來開脫應負的責任。 “不管是什么類型的生意，必須受法規、政策和指南的約束。”

他提醒商家勿允許超賣或超額預訂，這也可被視為暴利的一種。

他說，若超賣情況涉及旅遊業，受影響的不只是大馬的消費者，還包括外國的遊客。

“這是很難看的一件事，會使國家形象受損；旅遊部需嚴正看待相關的問題，保護遊客的權益。”

貿消部：商家不可超額預訂

另外，國內貿易及消費人通訊事務部通訊主任尤努斯說，超額預訂在我國是禁止的；若消費者面對商家超額預訂的情況，他們應該及可以要求全額退款。

他強調，商家不可出現超額預訂。

他說，消費者是可以通過民事訴訟或消費人仲裁庭，向出現超額預訂的相關公司提出索賠。

本報也嘗試聯絡名勝世界郵輪公司，惟截稿前未獲答覆。