【当我们立场不同／03】当立场不同，如何沟通化解冲突？

但他还想多做些什么。资讯接收太单一，那就提供父亲别的管道，特地找了香港的《阳光时务周刊》，对中国议题有比较不一样的讨论和理解。但是，父亲应是习惯读《新生活报》、《号外》这类报刊，过于严肃的讨论似乎太无聊。他也不强迫，报刊就放在那。忆起当年，黄国富说，与父亲的争执并不严重，情绪上来时就暂停。

因为他早看过立场对立的亲密关系。90年代在台湾求学，正是解严后的过渡时代，新旧世代对政治的看法不同，很多台湾同学都在经历家庭冲突。戒严时期成长的人发现国家教的那一套原来不是这么一回事；当时的新生代质问为何老一辈不懂反省，还被洗脑。

“这里面有世代的冲突、信念的冲突，家庭内部还有权威的观念，你是我小孩你要听我话……”

信念是什么？如何塑造？

一个看似简单的二元对立、意见冲突，背后藏着个人的成长经历，平时资讯接收与知识累积。或许我们该探究的是什么导致他们建立某种信念，又那么执意维护。

用学术的话，那叫“田野式回溯家族背景”。黄国富曾回看父亲、祖父三代人，两组父子关系。老一辈的绝对威权，父亲对祖父事事服从，来到孩子对待自己时已是另一套，难免郁闷。如此回溯，比较能牵动出同理心，去了解父子之间的沟通到底卡在哪里。

再来是信念的建构，一个人的信念从哪来？当然是长期建立的，从最基础的学校教育，是否可信的资讯来源，到周遭围绕着什么亲友伙伴，都会强化一个人对某件事物的信念。黄国富认为，在马来西亚，人们从小接受的教育素质可能不那么整齐，也许还带有偏颇，种族歧视一直很严重。而整体环境却没有那么多反省、反思的机会。

至于坚持己见到无所不用其极反驳对方，黄国富以心理学的“动机推理” （motivated-reasoning）解释。当一个人相信的事物遭到挑战，就会无意识地反击，因为信念正是证明个人价值其中一部分，不能轻易被推翻。因此即便提出许多证据反击，他们也不太能够接受，思考也不一定是理性的。

纵观马来西亚华社，常常争论的不外乎是中港台议题和本地政治。黄国富认为，这也和人们的生活经验有关，许多言论、资讯都一再强化某些信念。例如，中华文化那么优秀；新加坡是华人管理的国家，币值比大马高三倍；友族买房子有折扣，华人有很多委屈甚至妒恨。

其实，那些都是非常复杂的议题，要在三言两语中讲清楚并不容易。而我们在咖啡店吹水、亲友间闲聊，本就不是正经议事的场合。往往，人们会用简单有力的话语，为的其实是强化自己在吹水群中领袖的地位罢了。

网络资讯爆炸，要学会分辨与思考

立场相左一直都在发生，来到社群媒体时代，变得更加复杂且放大了。黄国富解释，这与资讯的取得有关。

根据牛津大学路透新闻学研究所公布的《2022年数位新闻报告》（Digital News Report 2022），网络（包括社交媒体）依旧是马来西亚人的主要新闻接收来源，从2017年的86%维稳在2022年的89%；智能手机则是最主要的接收器材，占78%。透过社交媒体、通讯软体或电邮转发新闻达52%，其中52%使用脸书、WhatsApp 47%、YouTube 39%。

相信每个人都有各种聊天群组——同学会、死党、没有老板的同事八卦群聊、三五要好邻居……有些群组，总有几个成员特别强烈表达意见，转发很多讯息或资讯链接，其他人即便不认同也不出声，因为担心被反击。如此一来，这个小群内渐渐强化着某种同质的声音和意见。

黄国富提醒，中高龄群体的社交媒体使用量大增，其实当中是有数位鸿沟的。所谓鸿沟，不在于他们会不会操作手机，能否驾驭贴文、转发、打字写讯息、开直播等等技术问题。关键是他们能否分辨新闻与资讯、事实与评论之别？

“他们对于新的社群媒体、通讯软体的理解，常常会等同于过去的大众媒体。”黄国富指出，长辈过去透过电视台、报纸接收新闻和资讯。如今看YouTuber制作节目也像电视台，但这些资讯背后可能没有按照新闻制作的流程、常规去处理。

当资讯取得变得轻而易举，我们是否还会多加分析、考虑自己到底读了什么，听了什么？黄国富提醒，很多资讯内容其实都在强化个人原来的信念，因为挑战你的，早就被演算法筛选掉了，而循环在同温层的资讯调性都很接近。例如，亲中反美的资讯往往都在以不同事件诉说美国很糟糕，中国有多好。这些资讯不断喂养，又再加强了支持者的信念。

此路不通先休战，别让冲突毁了关系

在一段对立的关系里，我们不只认为自己的想法正确，也认为一定是对方冥顽不灵。一直抱持这种想法，沟通永远难以达成。

黄国富建议，要建设心理——自己是可以修正的。“这很重要，要质疑自己，明白自己也可能有偏见，是不是要听听不同的看法？”当然，这得建立在有一定的知识基础，有坚定的价值和判断能力。如果没有很清楚的价值，这回听了A觉得有道理，听了B好像也对，反而容易摇摆。

这的确是长期的过程呢！累积足够的知识基础后，还要不停止学习、进步的，抱持愿意接受挑战的精神，适当合理怀疑，又不要变成怀疑论者。

那么，抱持这种态度，问题解决了吗？慢着，上述只是比较理性的前提。沟通发生在人与人之间，还关系到情感流动。

“当你察觉到讲下去冲突会越来越大，这时候稍微躲开、逃开也不是很丢脸的事。”黄国富直言，人与人之间一定会有冲突，可是不该扯破彼此的关系。我们得愿意接受，谈到某程度得踩刹车了，即使对方可能认为“看吧，你没话说了，你败走了”。

先接受吧，毕竟我们要维持的是一段长久且信任的关系，是经过长时间积累的情感。此路不通，或许换个策略，或者从其他相关但未必引起冲突的话题下手。

“有时不得不这样，因为长辈的语言可能不足以很好地表达真正想要说的事情。”黄国富过去想了解长辈的经历，问了好多回，一次才不经意说起较具体的画面：他曾被马来小孩指着骂“babi”。然而这种经历，长辈无法诠释“我受到污辱，或情绪遭到打击”这种更深一层的情绪反应。

当个倾听者，不一定要当赢家

“不需要当赢家，生活里面这不是太重要，你也不一定是对。”黄国富说，“试着去理解别人，因为那其实是回过头看自己。”想像一个画面，我们使用媒体得到资讯，脑袋认知后表达出来，和别人沟通得到回应，整个循环过程其实是有趣的。间中会遇到很多冲突、不愉快，请别太在意，也试着危机处理，别让火花引爆。

“聆听很重要。”黄国富提醒，我们经常都太急于表达自己的想法，忘了要好好聆听。“真诚的理解对方想要表达的事，才有可能形成有效的沟通。”让我们一起平心静气提醒自己吧。

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