【當我們立場不同／03】當立場不同，如何溝通化解衝突？

但他還想多做些什麼。資訊接收太單一，那就提供父親別的管道，特地找了香港的《陽光時務週刊》，對中國議題有比較不一樣的討論和理解。但是，父親應是習慣讀《新生活報》、《號外》這類報刊，過於嚴肅的討論似乎太無聊。他也不強迫，報刊就放在那。憶起當年，黃國富說，與父親的爭執並不嚴重，情緒上來時就暫停。

因為他早看過立場對立的親密關係。90年代在臺灣求學，正是解嚴後的過渡時代，新舊世代對政治的看法不同，很多臺灣同學都在經歷家庭衝突。戒嚴時期成長的人發現國家教的那一套原來不是這麼一回事；當時的新生代質問為何老一輩不懂反省，還被洗腦。

“這裡面有世代的衝突、信念的衝突，家庭內部還有權威的觀念，你是我小孩你要聽我話……”

信念是什麼？如何塑造？

一個看似簡單的二元對立、意見衝突，背後藏著個人的成長經歷，平時資訊接收與知識累積。或許我們該探究的是什麼導致他們建立某種信念，又那麼執意維護。

用學術的話，那叫“田野式回溯家族背景”。黃國富曾回看父親、祖父三代人，兩組父子關係。老一輩的絕對威權，父親對祖父事事服從，來到孩子對待自己時已是另一套，難免鬱悶。如此回溯，比較能牽動出同理心，去了解父子之間的溝通到底卡在哪裡。

再來是信念的建構，一個人的信念從哪來？當然是長期建立的，從最基礎的學校教育，是否可信的資訊來源，到周遭圍繞著什麼親友夥伴，都會強化一個人對某件事物的信念。黃國富認為，在馬來西亞，人們從小接受的教育素質可能不那麼整齊，也許還帶有偏頗，種族歧視一直很嚴重。而整體環境卻沒有那麼多反省、反思的機會。

至於堅持己見到無所不用其極反駁對方，黃國富以心理學的“動機推理” （motivated-reasoning）解釋。當一個人相信的事物遭到挑戰，就會無意識地反擊，因為信念正是證明個人價值其中一部分，不能輕易被推翻。因此即便提出許多證據反擊，他們也不太能夠接受，思考也不一定是理性的。

縱觀馬來西亞華社，常常爭論的不外乎是中港臺議題和本地政治。黃國富認為，這也和人們的生活經驗有關，許多言論、資訊都一再強化某些信念。例如，中華文化那麼優秀；新加坡是華人管理的國家，幣值比大馬高三倍；友族買房子有折扣，華人有很多委屈甚至妒恨。

其實，那些都是非常複雜的議題，要在三言兩語中講清楚並不容易。而我們在咖啡店吹水、親友間閒聊，本就不是正經議事的場合。往往，人們會用簡單有力的話語，為的其實是強化自己在吹水群中領袖的地位罷了。

網絡資訊爆炸，要學會分辨與思考

立場相左一直都在發生，來到社群媒體時代，變得更加複雜且放大了。黃國富解釋，這與資訊的取得有關。

根據牛津大學路透新聞學研究所公佈的《2022年數位新聞報告》（Digital News Report 2022），網絡（包括社交媒體）依舊是馬來西亞人的主要新聞接收來源，從2017年的86%維穩在2022年的89%；智能手機則是最主要的接收器材，佔78%。透過社交媒體、通訊軟體或電郵轉發新聞達52%，其中52%使用臉書、WhatsApp 47%、YouTube 39%。

相信每個人都有各種聊天群組——同學會、死黨、沒有老闆的同事八卦群聊、三五要好鄰居……有些群組，總有幾個成員特別強烈表達意見，轉發很多訊息或資訊鏈接，其他人即便不認同也不出聲，因為擔心被反擊。如此一來，這個小群內漸漸強化著某種同質的聲音和意見。

黃國富提醒，中高齡群體的社交媒體使用量大增，其實當中是有數位鴻溝的。所謂鴻溝，不在於他們會不會操作手機，能否駕馭貼文、轉發、打字寫訊息、開直播等等技術問題。關鍵是他們能否分辨新聞與資訊、事實與評論之別？

“他們對於新的社群媒體、通訊軟體的理解，常常會等同於過去的大眾媒體。”黃國富指出，長輩過去透過電視臺、報紙接收新聞和資訊。如今看YouTuber製作節目也像電視臺，但這些資訊背後可能沒有按照新聞製作的流程、常規去處理。

當資訊取得變得輕而易舉，我們是否還會多加分析、考慮自己到底讀了什麼，聽了什麼？黃國富提醒，很多資訊內容其實都在強化個人原來的信念，因為挑戰你的，早就被演算法篩選掉了，而循環在同溫層的資訊調性都很接近。例如，親中反美的資訊往往都在以不同事件訴說美國很糟糕，中國有多好。這些資訊不斷餵養，又再加強了支持者的信念。

此路不通先休戰，別讓衝突毀了關係

在一段對立的關係裡，我們不只認為自己的想法正確，也認為一定是對方冥頑不靈。一直抱持這種想法，溝通永遠難以達成。

黃國富建議，要建設心理——自己是可以修正的。“這很重要，要質疑自己，明白自己也可能有偏見，是不是要聽聽不同的看法？”當然，這得建立在有一定的知識基礎，有堅定的價值和判斷能力。如果沒有很清楚的價值，這回聽了A覺得有道理，聽了B好像也對，反而容易搖擺。

這的確是長期的過程呢！累積足夠的知識基礎後，還要不停止學習、進步的，抱持願意接受挑戰的精神，適當合理懷疑，又不要變成懷疑論者。

那麼，抱持這種態度，問題解決了嗎？慢著，上述只是比較理性的前提。溝通發生在人與人之間，還關係到情感流動。

“當你察覺到講下去衝突會越來越大，這時候稍微躲開、逃開也不是很丟臉的事。”黃國富直言，人與人之間一定會有衝突，可是不該扯破彼此的關係。我們得願意接受，談到某程度得踩剎車了，即使對方可能認為“看吧，你沒話說了，你敗走了”。

先接受吧，畢竟我們要維持的是一段長久且信任的關係，是經過長時間積累的情感。此路不通，或許換個策略，或者從其他相關但未必引起衝突的話題下手。

“有時不得不這樣，因為長輩的語言可能不足以很好地表達真正想要說的事情。”黃國富過去想了解長輩的經歷，問了好多回，一次才不經意說起較具體的畫面：他曾被馬來小孩指著罵“babi”。然而這種經歷，長輩無法詮釋“我受到汙辱，或情緒遭到打擊”這種更深一層的情緒反應。

當個傾聽者，不一定要當贏家

“不需要當贏家，生活裡面這不是太重要，你也不一定是對。”黃國富說，“試著去理解別人，因為那其實是回過頭看自己。”想像一個畫面，我們使用媒體得到資訊，腦袋認知後表達出來，和別人溝通得到回應，整個循環過程其實是有趣的。間中會遇到很多衝突、不愉快，請別太在意，也試著危機處理，別讓火花引爆。

“聆聽很重要。”黃國富提醒，我們經常都太急於表達自己的想法，忘了要好好聆聽。“真誠的理解對方想要表達的事，才有可能形成有效的溝通。”讓我們一起平心靜氣提醒自己吧。

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