獨家 | Befrienders：每3人就有1個想自殺 日接90通電話 多打幾次才會通

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有網民在美食網紅Ceddy Ang在推特討論國內心靈輔導支持是否足夠的帖子中留言寫道：“我已經打了2、3通電話，因為太久了，通話也被取消；我不確定現在的情況如何，因為那是1、2年前的事了。”

“可能因為全國封鎖，他們人手不足；感恩，我現在已經變好了，但大馬的精神健康服務的確不怎么好。”

對此，林健輝向星洲日報否認人手不足，但他坦言，基於不斷增加的求助電話，導致Befrienders的熱線號碼（03-76272929）確實無法一次就接通。

因此，民眾需要更長的等待時間和撥打多幾次才可成功撥通。

他說，該服務中心目前有125名義工，Befrienders熱線是由義工管理及提供24小時服務，每3、4小時輪班一次，每一次有2到3名的義工值班接聽電話。

“如果每次同時有3個人打進來，第4個人就要聽到要求等待再打來的訊息，這是無可避免的。”

無論如何，林健輝鼓勵民眾不要放棄、繼續嘗試撥打他們的熱線。

“或許第一次、第二次打不到，但是不會24小時都打不到。”

“我們不是人手不足，而是每一年求助的電話都不斷的增加。”

他說，Befrienders會接獲那么多的求助電話，最重要的是熱線免費的，而且來電者不需要透露自己的身份和資料。

不過，砂拉越古晉的Befrienders服務中心則回覆Ceddy Ang承認，他們的確面對人手不足和義工不夠的問題，因此歡迎更多人主動加入成為義工，協助更多需要即時心理輔導與支持的人。

談到義工如何協助消除求助者的自殺念頭，林健輝坦言，自殺是一個長期的念頭，打電話來跟義工聊天可以短暫解除他們自殺的念頭，但是如果他們的問題沒有解決，自殺的念頭還是會重新浮現。

有鑑於此，他建議，如果困擾自己的問題還是沒有解決，民眾應該尋求專業人士面對面的輔導援助，例如跟心理健康專業人士面對面的對談，包括了心理治療師、輔導員和精神科醫生等。

林健輝提醒民眾，一旦發現自己已經不能正常生活，例如無法好好工作和上課，就要先找個信任的人，如是家人或朋友吐露自己所面對的問題，嘗試後再觀察自己的精神狀況是否有改善。

他指出，這些想自殺的人都是有問題找不到人訴說，認為沒有人明白他們的痛苦，而撥電求助的人。

“我們的社會還無法擺脫對憂鬱症的‘汙名’，很多人還是認為患上憂鬱症就是神經病，而且會一輩子都是神經病，導致很多人面對精神困擾時不敢求醫。”

林健輝認為，社會必須要打破這個誤解，憂鬱症或者精神壓力只是一種健康問題，尋求治療就可以康復。

他說，目前全馬有9個獨立運作的Befrienders服務中心，除了電話和電郵，其中4箇中心也接受WhatsApp訊息求助短訊，即檳城、芙蓉、亞庇和新山的服務中心。

上述所有服務中心都隸屬大馬心靈扶助協會總會 Befrienders Malaysia，並附屬於設在英國的國際心靈扶助協會（Befrienders Worldwide），更多詳情可瀏覽https://www.befrienders.org.my/centre-in-malaysia。