银行户头被盗 重要2步骤 打给银行及报警

他说，在掌握一次性密码接收的前提下，老千便可以任意修改电子银行帐号的密码、进行转账、更改每日转账限额等。

苏敬涵指出，事主察觉受骗时，往往户头已经被掏空了，当下应该向身边人坦白和求助，收集拥有的银行户头资料前往报警，随后也应与查案官保持联络及提供配合，以便执法单位有效进行调查工作。

从警11年并曾当过突击行动警官的苏敬涵表示，若警方展开逮捕行动，即代表警方已掌握所有嫌犯的资料和动向，捉人时也不会先打电话通知对方，因此民众勿被电话中老千的谎言恐吓所唬住。

“老千可能冒充任何的政府部门官员，不仅仅冒充警察、关税局、陆路税收局、国行、法庭人员等，因此民众接到这类诈骗电话时，应保持冷静。”

他表示理解事主一时当局者迷，若当下无法冷静下来，最快的方式是去找身边的人商量；如果身边的人也慌张失措，民众应直接前往邻近警局询问，让自己放下心来。

“不要骂受骗的人‘蠢’、‘笨’，应先帮助他前往报案，好好地处理问题。”

她也针对老千招募钱骡的问题作出提醒，他说，老千向一般民众支付数百至上千令吉来，租用个人银行户头进行诈骗勾当，而事后钱骡需为此付上法律责任。

“钱骡被控罪成及罚款后，警方会通知银行，而银行也会把钱骡的名字上报国行进行黑名单处理，钱骡将无法再申请银行户头，日后若想使用个人户头收取工资，也没有办法。”

受邀进行线上访谈的马来亚银行金融犯罪合规集团主管姚莹珊则强调说，银行仍是安全的，若存款被转走，第一时间要联系银行清楚解释来龙去脉，然后到邻近警局报案，以便银行和警方展开调查。

“银行会联系事主款项流入的银行，进行通知并要求冻结该笔转账和户头。”

她说，但法律上银行不能长期冻结个人户头，因此若事主没有报案，银行也不能继续采取行动。

姚莹珊提出，追讨骗款也有“黄金时间”，银行在接获受骗事主的投报后，会暂时冻结相关户头，接着也会取消事主的提款卡和电子银行户头，避免诈骗集团继续将户头存款转走。

她提醒说，银行致电用户仅为询问确认用户的转账动作是否确实，而用户只需简单回答“是”或“不是”，银行人员不会在电话线上讨要密码和个人资料，或提出协助更改密码等不正常询问。

对于有关TouchNGo电子钱包内的余额便盗走的案例，姚莹珊表示，事主仍可通过银行通报给国行进行处理，而事主首先仍需报警。

“银行无法在24小时给予事主答复，因为需联络国行和与警方讨论，期间可能耗时2周。”

她表示，银行采取各种措施提防民众受骗，每日转账限额也是防范措施之一，另则是在提款机进行转账时，系统也会显示诈骗提醒讯息。

第三名受邀分享反诈骗资讯的国家银行风险分析员黄莉诗指出，国行高度重视这类诈骗案，而国行的首要任务是确保所有银行和支付渠道可以维护银行系统安全，并配有最新措施。

“所有银行都应该增强应对诈骗风险的能力，确保履行对客户的责任。”

她说，国行已向许多银行发布针对诈骗案的额外对策，并会持续更新监管要求，以应对新风险的出现。

“国行也与执法单位密切合作包括警察及金融业者，商业罪案诈骗应对中心（CCID Scam Response Centre)也是国行、通讯及多媒体委员会（MCMC）与警方合作设立，以调查对金融诈骗案及协助事主，避免事主损失更多的钱财。”

黄莉诗表示，电子银行帐号的密码及一次性密码，犹如家里的钥匙，不可轻易将这些密码告知他人，因为老千会使出各种招数来诱骗事主提供这些密码。

“对于来历不明的来电，第一不接听，第二需再三确认来电者单位和身份；若接听了一通可疑电话，勿使用同一部手机回拨给对方，应利用另一部手机联系银行客服热线，或直接到银行咨询确认。”

她说，老千骗术花招百出，民众不论学历高低都应提高警觉，互相提醒。

她也强调，整体而言银行仍安全，她劝告民众勿把现金存放在家中床底，应保存在更安全的地方。

“即使朋友有难来要求，也不要出借自己的银行户头；无论任何事，大家都应该明白有关行为可能带来的长远的风险及问题，因此要保护好自己的银行户头。”

商业罪案诈骗应对中心：03-2610 1559/1599

国家银行热线：1300-88-5465