銀行戶頭被盜 重要2步驟 打給銀行及報警

他說，在掌握一次性密碼接收的前提下，老千便可以任意修改電子銀行帳號的密碼、進行轉賬、更改每日轉賬限額等。

蘇敬涵指出，事主察覺受騙時，往往戶頭已經被掏空了，當下應該向身邊人坦白和求助，收集擁有的銀行戶頭資料前往報警，隨後也應與查案官保持聯絡及提供配合，以便執法單位有效進行調查工作。

從警11年並曾當過突擊行動警官的蘇敬涵表示，若警方展開逮捕行動，即代表警方已掌握所有嫌犯的資料和動向，捉人時也不會先打電話通知對方，因此民眾勿被電話中老千的謊言恐嚇所唬住。

“老千可能冒充任何的政府部門官員，不僅僅冒充警察、關稅局、陸路稅收局、國行、法庭人員等，因此民眾接到這類詐騙電話時，應保持冷靜。”

他表示理解事主一時當局者迷，若當下無法冷靜下來，最快的方式是去找身邊的人商量；如果身邊的人也慌張失措，民眾應直接前往鄰近警局詢問，讓自己放下心來。

“不要罵受騙的人‘蠢’、‘笨’，應先幫助他前往報案，好好地處理問題。”

她也針對老千招募錢騾的問題作出提醒，他說，老千向一般民眾支付數百至上千令吉來，租用個人銀行戶頭進行詐騙勾當，而事後錢騾需為此付上法律責任。

“錢騾被控罪成及罰款後，警方會通知銀行，而銀行也會把錢騾的名字上報國行進行黑名單處理，錢騾將無法再申請銀行戶頭，日後若想使用個人戶頭收取工資，也沒有辦法。”

受邀進行線上訪談的馬來亞銀行金融犯罪合規集團主管姚瑩珊則強調說，銀行仍是安全的，若存款被轉走，第一時間要聯繫銀行清楚解釋來龍去脈，然後到鄰近警局報案，以便銀行和警方展開調查。

“銀行會聯繫事主款項流入的銀行，進行通知並要求凍結該筆轉賬和戶頭。”

她說，但法律上銀行不能長期凍結個人戶頭，因此若事主沒有報案，銀行也不能繼續採取行動。

姚瑩珊提出，追討騙款也有“黃金時間”，銀行在接獲受騙事主的投報後，會暫時凍結相關戶頭，接著也會取消事主的提款卡和電子銀行戶頭，避免詐騙集團繼續將戶頭存款轉走。

她提醒說，銀行致電用戶僅為詢問確認用戶的轉賬動作是否確實，而用戶只需簡單回答“是”或“不是”，銀行人員不會在電話線上討要密碼和個人資料，或提出協助更改密碼等不正常詢問。

對於有關TouchNGo電子錢包內的餘額便盜走的案例，姚瑩珊表示，事主仍可通過銀行通報給國行進行處理，而事主首先仍需報警。

“銀行無法在24小時給予事主答覆，因為需聯絡國行和與警方討論，期間可能耗時2周。”

她表示，銀行採取各種措施提防民眾受騙，每日轉賬限額也是防範措施之一，另則是在提款機進行轉賬時，系統也會顯示詐騙提醒訊息。

第三名受邀分享反詐騙資訊的國家銀行風險分析員黃莉詩指出，國行高度重視這類詐騙案，而國行的首要任務是確保所有銀行和支付渠道可以維護銀行系統安全，並配有最新措施。

“所有銀行都應該增強應對詐騙風險的能力，確保履行對客戶的責任。”

她說，國行已向許多銀行發佈針對詐騙案的額外對策，並會持續更新監管要求，以應對新風險的出現。

“國行也與執法單位密切合作包括警察及金融業者，商業罪案詐騙應對中心（CCID Scam Response Centre)也是國行、通訊及多媒體委員會（MCMC）與警方合作設立，以調查對金融詐騙案及協助事主，避免事主損失更多的錢財。”

黃莉詩表示，電子銀行帳號的密碼及一次性密碼，猶如家裡的鑰匙，不可輕易將這些密碼告知他人，因為老千會使出各種招數來誘騙事主提供這些密碼。

“對於來歷不明的來電，第一不接聽，第二需再三確認來電者單位和身份；若接聽了一通可疑電話，勿使用同一部手機回撥給對方，應利用另一部手機聯繫銀行客服熱線，或直接到銀行諮詢確認。”

她說，老千騙術花招百出，民眾不論學歷高低都應提高警覺，互相提醒。

她也強調，整體而言銀行仍安全，她勸告民眾勿把現金存放在家中床底，應保存在更安全的地方。

“即使朋友有難來要求，也不要出借自己的銀行戶頭；無論任何事，大家都應該明白有關行為可能帶來的長遠的風險及問題，因此要保護好自己的銀行戶頭。”

商業罪案詐騙應對中心：03-2610 1559/1599

國家銀行熱線：1300-88-5465