航空委會：消費者投訴報告 上半年1251宗 亞航最多
（八打靈再也19日訊）大馬航空委員會（Mavcom）公佈的第12期消費者投訴報告顯示，該委會今年上半年共接獲1251宗投訴，比去年同期的157宗投訴增加將近8倍。
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比同期增8倍
該份報告指出，在1251宗投訴中，有99.1%或1240宗投訴是與航空公司有關，而0.9%（11宗）則與機場有關。
該委會今日發文告表示，航空委員會在接獲投訴後進行審查，有四分之一的航空公司為消費者提供更公平和滿意的解決方案，最終已有87.9%或1100宗投訴獲得解決和結案。
文告指出，該委會也收到1317宗不可訴投訴（non-actionable complaints），其中有1160宗的投訴資料不完整、59宗與航空公司或機場履行《2016年大馬航空消費者保護法則》（MACPC）義務的投訴有關、35宗遭消費者撤回的投訴、79宗投訴超出了MACPC可處理的範圍。
文告說，有29宗投訴與旅行社預訂有關、以及在事故發生一年以上所提出的3宗投訴。
文告表示，按照航空公司分類，在這半年間，亞航是接獲最多投訴的公司，即接獲527宗投訴，也佔總投訴率的42.1%。
文告指出，其次則是馬航，即接獲509宗投訴及佔總投訴率的40.7%；至於峇迪航空（Batik Air）則接獲99宗投訴，佔總投訴率的7.9%。
“至於每載送100萬名乘客的航空公司中，馬航接獲199宗投訴，是投訴率最高的公司；排在第二和第三的公司則分別為峇迪航空（167宗）及亞航（95宗）。”
“至於航班改期、航班取消和在線預訂的投訴則有577宗，佔總投訴率的46.1%。”
航空業上半年強勁復甦
該委員會執行主席拿督斯里沙里布丁說，全球航空旅行在今年上半年出現強勁復甦的情況，尤其越來越多國際邊境重新開放，除了使到國內旅行獲得改善，旅客也有機會出國旅行。
他表示，客運量也從今年1月至4月平均290萬人次，增加到5月至6月的平均479萬人次。
“大馬航空委員會積極與其他航空服務供應商合作，以確保解決相關問題。”
他鼓勵乘客使用FlySmart手機應用程式中的旅行諮詢功能，以獲取全球航空旅行的最新資訊。
他說，航空委員會正在致力加強MACPC，以保護旅客的航行權益。
欲知更多與消費者報告有關的詳情，可瀏覽官網www.mavcom.my。
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