邮政公司推数字化计划 客户自助清关更省时

（吉隆坡20日讯）大马邮政公司（Pos Malaysia）推出一项数字化计划，允许客户通过任何设备自助清关，减少货物清关所需的时间，并取消人工或人为干预。

“客户现在可以使用全渠道聊天机器人（omnichannel chatbot），线上支付清关费和税费，以改善用户体验，并把从抵达海关到送货上门的时间缩短至3天。”

该公司今日发文告指出，这项系统强调融合多项数字化举措的融合，包括全渠道聊天机器人的建立、支付流程及运作流程的数字化。

随时随地线上进行

“通过聊天机器人，客户可以轻松使用自助服务，无需拨打电话或耗费时间前往机场。我将为客户提供多种支付方式，从信用卡到电子钱包，让他们可以随时随地线上进行。”

该公司首席执行员查尔斯布鲁尔说，数字化转型对于提升客户体验、改善服务和降低生产成本方面至关重要，因此我们把数字化工作的重点放在自动化、数据分析、云端和技术现代化方面。

根据文告，大马邮政公司8月15日在巴生河流域试行后，于9月1日在西马推出清关系统的第一阶段，而东马也很快在年底推出的第二阶段，享受这项服务的便利。

文告说，为了能更好地利用数字技术为客户服务，该公司在5月推出WhatsApp推送通知，用于快递服务，同月重新启动服务热线1-300-300-300。